一、可交付成果完成后，客户或相关方说不正确、未满足需求或对结果不满意
问下一步做什么？可选：
1、对比范围说明书
2、查看需求跟踪矩阵
3、对比验收标准
问如何避免，可选:
1、创建需求跟踪矩阵；
2、找相关方收集需求，让相关方参与定义范围；
二、常见关键词
1、受众多、分布广、快速、统计分析——问卷调查或调研
2、产品大量创意——头脑风暴
3、给创意排序、投票排序——名义组技术
4、强调有专业人士主持会议——焦点小组会议
5、如何确保需求在结果中实现、需求和可交付成果对应关系——需求跟踪矩阵
6、各方需求不一致——引导、引导式研讨会
7、看到验收标准、除外责任——找项目范围说明书
8、新功能、新需求——都是范围基准变更，选实施整体变更控制、签发变更请求、分析影响、提交BBC等符合变更流程选项。
9、执行及验收过程中对范围有分歧——查看项目范围说明书。
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本文标题：项目范围管理
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