人们常说：这是一个弱肉强食的世界，为了生存，我们必须不择手段。这个世界的无情是我们的生活方式所造成的，而《非暴力沟通》有助于提升我们的沟通品质，有助于建设一个有爱的世界。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和故意，来主导我们的生活。非暴力沟通会帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
对于我来说，心理学的书籍都是比较枯燥无味的，读起来都十分的催眠。也许是和自己的性格有关，我经常发现自己的话语中带有冷暴力，每每脱口而出并意识到可能会伤害到别人，于是开始后悔。或是过于急躁，如果可以在说话前迟疑几秒，也许结果就会不一样。非暴力沟通，是一种方法，可以提醒我们在交流时专注于彼此的观察、感受、需要和请求，它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情义相通，乐于互助。
以下是作者在书中阐述的非暴力沟通的四个要素。首先，观察。生活中我们通常将观察和评论混为一谈，而别人往往倾向于听到评论，于是就反驳我们。非暴力沟通主张在特定的时间和情境中进行观察，并清楚的描述观察的结果。比如，非暴力沟通会说“欧文在过去的5长比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。前者是观察，后者是评论。观察即是客观的陈述事实；其次，感受。清楚的表达感受会使沟通更为顺畅，而在表达感受时，示弱有助于解决冲突。同时要把感受与想法、评论以及观点做区分。例如，“我觉得你不爱我”，这句话是对生活感受的判断并非感受，表达感受则是：你要离开，我很难过。第三，需要。听到不中听的话时，我们可以有四种选择：1.责备自己，2.指责他人，3.体会自己的感受和需要，4.体会他人的感受和需要。对他人的指责、批评、评论以及分析，反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，人们就较有可能作出积极的回应。例如，“朋友叫我外号我很难过。”“朋友叫我外号我很难过，因为我想得到欣赏。”后一句表达出了需要。第四，请求。我们告诉人们，为了改善生活，我们希望他们做什么。提出请求时，需要我们把请求和命令做区分，要避免使用抽象的语言，要用具体的表述。在生活中，我们要尊重别人的感受和需要，清楚的表达出我们的请求而非命令，因为当人们听到命令时只有两种选择：服从或反抗。并且，一旦人们认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。特别是在集体讨论中发言时，由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，所以我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。
如何了解别人的观察、感受、需要和请求呢？用全身心倾听，全心全意地体会他人的信息。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方，倾听他人并给予反馈。有一句佛教格言恰如其分的描述了这种能力：“不要急着做什么，站在那里。”如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么他就有可能觉得不太舒服。通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这会使自我表达变得更容易。我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。
非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕来看清个人成长的方向，以及避免自我惩罚。评价自我的行为时，我们专注于尚未满足的需要，这样我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧心里来寻求改变。同时，在日常生活中，我们要主动根据需要和价值观来选择生活。在情绪低落的时候，我们也许会怨天尤人。然而，如果我们以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。通过运用非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望，并采取积极的行动，我们将会重获生活的热情。在生气的时候，批评和指责他人都无法真正的传达我们的心声。如果像充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。表达愤怒的四个步骤：1.停下来，除了呼吸什么都别做，2.想一想是什么想法是我们生气了，3.体会自己的需要，4.表达感受和尚未满足的需要。有时候，在第3和第4步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。
为了让世界充满爱和理解，我们需要给自己充分的时间来学习和运用非暴力沟通。
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