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今日内容来自第八章 聆听的力量
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新的思维需要成长的空间。当旧的信仰挤出新思维，那么旧的思维就会枯萎、消失。倾听别人，帮助人们剔除一小部分现有的想法，使他们的大脑有空间接收新的思维。当你倾听另一个人说话时，对方也在听自己说话，有时候这已经足够让对方改变他们的想法了。
很多人认为自己懂得倾听，但是事实并非如此，或者他们并没有认真听。关于“听”，我所知道的最好的定义，是一个客户告诉我的，他说“听，就是等待轮到我们说的机会。”至少他是诚实的。
听，就要多听，要有技巧地听。但是在这个只看重看得到、可测量结果的世界描述“如何”是非常困难的，导致我们失去兴趣学习如何更有效地使用听的技巧。
“积极聆听”强调的是有效聆听。但要将聆听视为一种行为技巧又过分强调了可观察行为，如眼神接触、点头、反馈性复述。所有我们所学的这些肤浅表现都是“伪聆听”。诚然，学会这些在聆听中的表现是很不错的技能，假装聆听也比什么都不试要好。
通常情况下，那些看得见的、可度量的技能，需要经过现代常用的各种考核形式和“结果导向型问责”。但是，真正的倾听是无法这样测量的，因为它要比其他可度量的技能深刻得多。
当我最近在布达佩斯谈及这个课题时，一位坐在教室后面的女士举起手说：“聆听就像性爱。”成功吸引了我们的注意力后她继续说道：“如果有欲望，怎么会没技巧呢?
如果你想感化某人，去改变他对某事的想法，真正地聆听比假装在听更有效。真实聆听有一种深层次、变革性的力量。尝试回忆一下从前当某个人很认真地听你说话，你大概也会记起你慢慢地放松心理防御，最后完全信任对方吧。
被认真聆听所获得的安全感可能会让你真实地表达你做了什么，你不明白所处的状况和自己的想法以及行为。真实聆听允许你大声地坦承你内心的不确定。当你到达人们隐藏不确定的内心深处，那就更易具有影响力了。固定的已知因素难以形成和塑造，未知因素却可延展和弯曲根据你聆听时所反馈的态度，人们能感觉到是温暖、值得信任还是冷酷、虚伪。
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如果你希望通过聆听对方的故事促使他检验自己的思想，那么你必须充满尊敬和好奇心。如果你因为“这些老生常谈的故事早就听过无数遍了”而选择拒绝聆听，你就是个伪聆听者。优秀聆听者听到的不会是一样的内容，他总会从一样的故事中听出全新的意义。
「I，重述知识」
优秀聆听者和伪聆听者的区别是什么，他们有哪些主要特点？
在我们的意识里，倾听只用到耳朵就行了，其实这远远不够。主动倾听，首先是要走进对方的心里，设身处地的去听对方的诉说和阐述。
首先和交谈的目的有关，闲聊促进朋友感情，或者说有意识的沟通，想要达成合作或者挖掘客户的需求，倾听并不是漫无目的全方位的信息输出，跟自己的主题还是要有一定的契合度。
伪聆听者诉求是尽快说自己的事情，
自己
「A1，激活经验」
请描述你见过的优秀聆听者和伪聆听者，并举例说明。
优秀聆听者：上周参加拆书帮以“敏捷”为主题的线下活动时，当时在讨论为什么我们小组的生产效率比其他两组低很多？主持人没有直接垄断的给评价，而是让我们详细叙述了整个分工和流程，同其他小组进行比照。发现大体上和其他小组差不多，便想一个可能的原因是男生体力比女生更好所致。在随后的展示环节中，我们又详细的讨论了可能存在的问题是在于成本控制过于谨慎，而不是男女体力问题。
如果当时大家直接否定我们的推断，认为是我们做的不对，可能就不会有后面更深层次的讨论和分析，所以才会愿意坦诚的去想每一个环节和表达自己的想法，大家也从中也学到了很多东西。
伪聆听者： 最近一个朋友约出来聊天，一看她瘦了二十多斤，便问她发生了什么事情。原来是最近个人感情分手导致的焦虑失眠，整个人状态都不太好。她也没怎么和周围的朋友说这件事，每次一说朋友就对她说“放轻松，都会过去的”。听到这句话真的要炸裂，索性不如不说。
这个画面有没有很熟悉：夫妻之间、朋友之间我们经常碰到一个人诉说发生的苦闷事情，而另外一个人听完的反映是“都会过去的，别太在意”。他可能想要的是你耐心的倾听，让她把事情说完情绪表达完，最后可能都不需要你给建议和评价呢，下一次试一试这种方式！
「A2，规划运用」
给自己现在的聆听水平打分（满分10分），预计三个月后你希望达到多少分，请做一个规划帮助你实现。（注意行动计划要具体，并且多针对自己目前在聆听方面欠缺的。）
给自己目前的聆听水平打6分，三个月后希望达到8.5分。（这个分数是自己想要的一种状态）
聆听的过程中如何更好的挖掘对方透露的信息，同时别太过天马行空是下一阶段主要改进的方向。
补充阅读（提问是帮助聆听的一种方法，所以补充在这里。）
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好的聆听可以让他们再一次回想他们的故事，回头思考他们先前的结论，反省总结，再得出新的答案，糟糕的聆听，咄咄逼人，将侵略对方的思维并攻击他们的漏洞。
激进的聆听和治疗式的聆听可能会提同样的问题，但区别是他们会用不同的语调。当你引导人们向你诉说他们的故事，类似的问题如：最后一次发生是什么时候?在哪里?在场的有谁?接下来发生了什么?用一种非常真诚的语调，让对方知道你确实非常想从他们的视角看到些什么。
你的目的是让他们的内心回归到故事发生的时间和地点，复述出来，并且不要讲出最后的结论。当他们再回想到那个时候，他们就自然而然会有新的答案
例如，汽车销售员向客户推销一种有购买优先权的租赁，而对方声称“最讨厌租赁”，这时聆听比说服更有效。销售员可以这样问：“你曾经经历了什么才会让你这么觉得的呢?”或者：“你听说了什么故事让你觉得汽车租赁不是一个好的选择?
如果汽车销售员一直坚持只听不说，那么最后他至少可以了解到这位客户对租赁到底有什么不满；最理想的情况是以客户的回应结束：“我猜你这边的租赁政策可能有所不同，和我说说看！”
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