你的侥幸，可别用错了地方

讲个今天发生的小事情。

你的侥幸，可别用错了地方

1

一早，收到客户发来的照片，是一份陌生的合同，看上去像是我司另一个部门负责的业务，和我们这客户应该毫无瓜葛才是。

正纳闷，客户问：“这是你寄的吗？好像错寄到我们公司了。”

这下糟了！

上周五我的确给这位客户寄了一份重要文件，但不是这份。莫非快递员揽收时候把两份件搞混了？把别人的件寄给了我的客户？那我的那份资料去哪了？要是丢了，可就麻烦大了……

心下叫苦不迭，马上开始回忆整个过程，是不是自己哪儿疏忽了。

2

先说一下，我们公司的寄件流程是这样的：你可以把文件装快递信封里，填好地址，放在一个统一的地方，会有专门负责收发邮件的人来打包取走给快递员送过去，上下午各一次。图省事又不赶时间的件，都可以这样寄。

谨慎一点呢，也可以叫快递员上门取件。

以往，为了保证文件不出差错，我都是封好文件后亲手交到快递小哥手里，看他贴好单确认无误了才放心。

上周五，原也是打算这么办，结果小哥比我预期的时间晚几个小时才能来取件，我有事又等不及，想着那就让人统一来收吧，应该没关系。

我把文件放在资料袋里封好，下单填好了地址。因是连绵下雨的天气，还特意在信封上写了“重要文件，请勿淋湿”字样。

然后，打电话给快递小哥又关照了一下，随后微信与他核对了单号信息都无误，转账支付了邮费，第二天显示已成功签收。

以为这事算办妥了，没想到这一来还是出了个乌龙。

3

我一边告诉客户：“我是寄了资料，但不是这份，快递公司应该是弄混了。”一边快速思考，我的那份资料寄丢了的话，该如何快速地找回来。

没想到客户说：“你的文件我们收到了，这份是一起寄过来的。”

随后又把信封袋拍了照片发过来。从照片上判断，应该是快递员黏贴底单的时候，把两个信封黏在一起发出去了。

万幸，资料没有寄丢，我长出了一口气。

庆幸之余，想到另一份文件还没找到归属，便请客户把另一份文件寄了回来，也许可以通过那个部门的同事找到原来的发件人。

“记得到付。”感觉给对方添了麻烦，我特意关照客户。

同时，我把这件事告诉了快递小哥，请他帮忙查询一下前几日的发件记录，并留意下有没有人因为没收到邮件来咨询的。

4

快递小哥得知这件事后，连着道了好几个歉，还说寄回来的运费他来承担，给我发了个红包。

我没收，把红包退给他，他又接连说了好几句谢谢。

我想安慰他：“你们辛苦，难免会失误的。”

他回：“那没办法呀！还是犯错了。”

我开玩笑：“会扣钱？”

他不置可否，回了一个挠头的表情。

我不知道这家快递公司内部制度如何，不知道这样的一个小失误会不会影响到他的考核、奖金。就算这笔运费理应他来承担，我也觉得有必要给自己提个醒。

5

我只是想到，万一今天是我那份文件寄丢了，不仅可能给客户带来直接、间接的经济损失，也会大大破坏客户对我们的信任，并有可能累及到对我们专业能力的认可。

这就不是多出一笔运费那么简单的事了。

其实说到底，我自己寄件的时候也偷懒了一下。客户就在本地，重要资料首先应当亲自送交。退一步讲，如果实在要邮寄，也应该像往常那样亲自交给快递员。

中间环节越少，操作风险也就越小。

如果能在一边看着他贴单、装包，也许今天的事情就能避免了。

还不是因为心存侥幸，觉得弄错文件这么小概率的事不会发生在我身上么？

6

我想到，很多时候，我们都会下意识地寄希望于概率。比如说，「不会那么巧的」「考试不会考的」「万一中了呢？」……

确实，凡事都有概率，概率小的那种后果，人们天然会少分配些注意力。

尤其是，当小概率事件又是我们不愿意面对的糟糕后果时，更加倾向于忽略不计了，觉得自己总不会这么倒霉吧。

但是，如果换个角度，从能否承担得起后果这个角度来做决定，事情往往会不一样。

不管发生概率有多微小，如果这件事一旦发生会让你蒙受很大的损失，那就值得认真对待。大到为重大疾病投保，小到避免将重要文件交给第三方承运，都是这个思路。

相反，如果有的后果大概率会发生，但发生了也完全承担得起，那即便侥幸一下也无伤大雅。例如满天乌云的时候不带伞出门——大不了就淋下雨嘛。

7

侥幸没什么不可以，是人都会侥幸。谁还能全年无休地保持一丝不苟呢？

可是至少确保，你的侥幸，是用对了地方。