【我学】
思考“这究竟是谁的问题”。其目的是找到问题发生的根源,避免以后发生类似甚至更严重的问题,防微杜渐。
这个问题貌似简单且直接,但当我们真正去分析时,很多时候会有各种干扰因素影响我们的判断,毕竟不是每个人都有直面责任的勇气。
1)归因中的错误或偏见:成功总是靠自己,失败总是从外部找原因。
三维归因是指在归因的判断与推测过程中,从三个范畴进行分析,包括:
①主体行动人(简称主体)
②客观刺激物(简称刺激物)
③所处关系或情境(主要指时间和环境,简称情景)
主体行动人的因素属于内部归因,客观刺激物和所处关系或情境属于外部归因。三维归因理论是一个很好的帮助我们用问题定位问题的工具。
2)从三个角度提问:
①一致性
不同主体在面对相同刺激物时,行为反应是否与被观察人的行为一样。
在胡总主持的会议上,张三睡着了,但其他很多开会的人也都睡着了,即一致性高;如果其他人没有睡着,则为一致性低。
②一贯性
在不同时间点、不同情境中,同一主体面对同一刺激物的反应是否相同。
在胡总以前主持的会议上,张三总是会睡着?
③区别性
主体是否对同类其他刺激做出相同的反应。
张三在参加其他人主持的会议时,是否也总是睡着?
3)在三维归因使用的过程中,可以遵循以下四个步骤:
步骤一:将问题具体化与情景化。
所谓具体化与情景化,是指你要明确是谁在什么刺激下产生了什么具体的行为,一般需要包括人物(Who)、时间(When)、具体事情(What)三个因素。
步骤二:明确主体、刺激物与情景。
①(刺激物)使得(主体)产生了行为。
(下雨天)较多使得(我们门店)上个月的营销业绩不好。
②(主体)在做(刺激物)工作时有什么结果或行为。
刚才,(一个行人)在过(十字路口的斑马线)时,闯红灯了
③(主体)因为(刺激物)产生了行为。
(有个客户)今天因为(上网流量收费的问题)来网点投诉。
步骤三:通过一致性、一贯性与区别性提问。
步骤四:定位问题的归因结果。
当我们用三维归因来定位问题的时候,一般先从一致性入手。如一致性高,即其他主体面对同一刺激物都有相同反应,则非主体问题;如一致性低,即其他主体面对同一刺激物有不同反应,则为主体的问题。
一贯性帮助我们判断是否是情景的问题。一贯性高,即以前也这样,则非情景问题;如果一贯性低,即以前和现在有不同的结果,则可能情景出现了变化。
区别性帮助我们判断是否是刺激物的问题。区别性高,即面对别的刺激物也做出类似反应,则非刺激物问题;区别性低,即面对别的刺激物没有类似反应,则往往是刺激物的问题。
如果我们熟练掌握了三维归因对应的提问技巧,那么整个流程在我们的大脑中很容易快速完成,最终帮助我们做出判断。
【我思】
思考这究竟是谁的问题?找到根源,下次防微杜渐。
用三维归因法:主体(内部)+刺激物(外部)+时间环境情景(外部)
从三方面提问:
①一致性:不同主体面对同一刺激物反应?
一致→不是主体问题
②一贯性:同一主体在不同时间环境,面对同一刺激物反应?
一贯→不是情境问题
③区别性:同一主体,对其它类似刺激物反应?
相同→不是刺激物问题
四个步骤:
①将问题具体化who,when,what
②明确主体,刺激物,情景
(刺激物)使得(主体)产生了行为。
(主体)在做(刺激物)工作时有什么结果或行为。
(主体)因为(刺激物)产生了行为。
③通过一致性,一贯性,区别性提问
④定位问题的归因结果
熟练掌握三维归因提问,帮大脑迅速做出判断。找到根源,高效解决问题。
【我行】
生活中练习三维归因法,找到问题根源。
@《提问的秘密》
网友评论