美文网首页
《提问的秘密》3/100-8

《提问的秘密》3/100-8

作者: 秋微凉vv | 来源:发表于2023-01-03 06:58 被阅读0次

    【我学】

    思考“这究竟是谁的问题”。其目的是找到问题发生的根源,避免以后发生类似甚至更严重的问题,防微杜渐。

    这个问题貌似简单且直接,但当我们真正去分析时,很多时候会有各种干扰因素影响我们的判断,毕竟不是每个人都有直面责任的勇气。

    1)归因中的错误或偏见:成功总是靠自己,失败总是从外部找原因。

    三维归因是指在归因的判断与推测过程中,从三个范畴进行分析,包括:

    ①主体行动人(简称主体)

    ②客观刺激物(简称刺激物)

    ③所处关系或情境(主要指时间和环境,简称情景)

    主体行动人的因素属于内部归因,客观刺激物和所处关系或情境属于外部归因。三维归因理论是一个很好的帮助我们用问题定位问题的工具。

    2)从三个角度提问:

    ①一致性

    不同主体在面对相同刺激物时,行为反应是否与被观察人的行为一样。

    在胡总主持的会议上,张三睡着了,但其他很多开会的人也都睡着了,即一致性高;如果其他人没有睡着,则为一致性低。

    ②一贯性

    在不同时间点、不同情境中,同一主体面对同一刺激物的反应是否相同。

    在胡总以前主持的会议上,张三总是会睡着?

    ③区别性

    主体是否对同类其他刺激做出相同的反应。

    张三在参加其他人主持的会议时,是否也总是睡着?

    3)在三维归因使用的过程中,可以遵循以下四个步骤:

    步骤一:将问题具体化与情景化。

    所谓具体化与情景化,是指你要明确是谁在什么刺激下产生了什么具体的行为,一般需要包括人物(Who)、时间(When)、具体事情(What)三个因素。

    步骤二:明确主体、刺激物与情景。

    ①(刺激物)使得(主体)产生了行为。

    (下雨天)较多使得(我们门店)上个月的营销业绩不好。

    ②(主体)在做(刺激物)工作时有什么结果或行为。

    刚才,(一个行人)在过(十字路口的斑马线)时,闯红灯了

    ③(主体)因为(刺激物)产生了行为。

    (有个客户)今天因为(上网流量收费的问题)来网点投诉。

    步骤三:通过一致性、一贯性与区别性提问。

    步骤四:定位问题的归因结果。

    当我们用三维归因来定位问题的时候,一般先从一致性入手。如一致性高,即其他主体面对同一刺激物都有相同反应,则非主体问题;如一致性低,即其他主体面对同一刺激物有不同反应,则为主体的问题。

    一贯性帮助我们判断是否是情景的问题。一贯性高,即以前也这样,则非情景问题;如果一贯性低,即以前和现在有不同的结果,则可能情景出现了变化。

    区别性帮助我们判断是否是刺激物的问题。区别性高,即面对别的刺激物也做出类似反应,则非刺激物问题;区别性低,即面对别的刺激物没有类似反应,则往往是刺激物的问题。

    如果我们熟练掌握了三维归因对应的提问技巧,那么整个流程在我们的大脑中很容易快速完成,最终帮助我们做出判断。

    【我思】

    思考这究竟是谁的问题?找到根源,下次防微杜渐。

    用三维归因法:主体(内部)+刺激物(外部)+时间环境情景(外部)

    从三方面提问:

    ①一致性:不同主体面对同一刺激物反应?

    一致→不是主体问题

    ②一贯性:同一主体在不同时间环境,面对同一刺激物反应?

    一贯→不是情境问题

    ③区别性:同一主体,对其它类似刺激物反应?

    相同→不是刺激物问题

    四个步骤:

    ①将问题具体化who,when,what

    ②明确主体,刺激物,情景

    (刺激物)使得(主体)产生了行为。

    (主体)在做(刺激物)工作时有什么结果或行为。

    (主体)因为(刺激物)产生了行为。

    ③通过一致性,一贯性,区别性提问

    ④定位问题的归因结果

    熟练掌握三维归因提问,帮大脑迅速做出判断。找到根源,高效解决问题。

    【我行】

    生活中练习三维归因法,找到问题根源。

    @《提问的秘密》

    相关文章

      网友评论

          本文标题:《提问的秘密》3/100-8

          本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/paehcdtx.html