从来没有想过,某一天我会写这个话题。
在电商行业摸爬滚打多年,既是买家又是卖家。
一直以为很多规则都是明明白白的。
直到今天,才发现,很多规则买家是不清楚的。
反思了一下,有些规则连卖家都不一定完全清楚,买家又怎么会都知道呢。
说说最近看到的两件事情,希望对你有用。
早上翻看微博,畅销书作者大冰发了一段和淘宝卖家的对话截图。
第一,大冰买回去的商品用不了,退回给卖家,快递是顺丰到付。
站在卖家角度,看似是大冰不对,因为不管商品是否存在质量问题,卖家都会让买家不发顺丰,不发到付。
然而,从大冰的表述以及评论中可以知道,他说以前没有退过货,不知道不能发顺丰,不能到付,而且卖家在和他沟通退回的过程中,并没有提醒不能顺丰到付。
说一下淘宝规则:买家退换货,非质量问题,包邮产品,买家支付退回的运费,不包邮产品,买家支付来回运费,发普通快递还是发顺丰都随你。
如果是质量问题,不管包邮还是不包邮产品,运费都由卖家负责。当然,这种情况,卖家一般会和买家沟通,不发顺丰不发到付,运费买家先行垫付,收到货会把费用退给买家。
回到大冰的事情上来,他买的东西有质量问题,运费由卖家负责,纠纷在于卖家没有提醒不能发顺丰不能到付,而买家并不知道不能这样操作。
第二,卖家说:“我们出厂测试机器是好的才发过去的,怎么就到您手里就坏了,您说呢”,这属于卖家的态度问题。
站在买家的角度,确实用不了,有权利退货或者要求换货,这是合理的。
站在卖家的角度,尽管出厂是好的,谁能保证物流途中不出问题,显然卖家的说法不合理,如果我是买家,这句话已经成功的激怒了我。
即使大冰发在了微博上,卖家态度强硬,一直未处理此事,最好的方式就是让小二处理。
我给大冰的评论是:“冰哥,直接申请淘宝小二介入就好了,交给淘宝官方小二去处理,不用和这个卖家废话了。”
与卖家出现纠纷,你是有权利维权的,如果是卖家的问题,淘宝小二会支持买家。
并且,和卖家所有的沟通一定要用淘宝的旺旺,这就是凭证,小二只认旺旺聊天记录,QQ、微信、短信等沟通截图都没有用。
另外一件事,最近在电商圈讨论的沸沸扬扬。
世界杯法国夺冠,华帝退全款。当然,退的不是现金而是购物卡。
这是一种营销方式,但华帝并没有用好,精心设计了很多套路。
不是买了华帝都能退款,一定是要购买指定套餐的买家才可以。
但也有买了指定套餐拿不到退款的买家,这是为什么呢?
第一,如果你选择了赠品优惠的话,不能享受退全款活动。
第二,你加价多少钱升级买了个东西,也是不能参加退全款的。
第三,你是否主动申请开发票,开票时间必须是6月—7月4日。
第四,部分买家因为装修原因选择了延迟发货,也不能参加活动。
在这件事情上,华帝通过这种方式火了一把,但并没有成为赢家,这么多套路想必不会给买家留下好印象。
但是,这件事却提醒了买家,购买前一定要看清楚卖家的附加条件。
这只是其中一件事,你需要看清楚卖家说的所有条件,不清楚的一定要问清楚。
另外一件事,关于发票,很多人可能没想过让卖家开发票。
淘宝店卖家可以不开发票,因为淘宝店是个人注册的,天猫店是必须开发票的,天猫店都是公司开店,有公司就可以开发票。
哪些是淘宝店,哪些是天猫店很好区分,天猫店产品标题或者店铺名字下面都会有天猫二字,并且店铺名字是某某旗舰店或某某专卖店或专营店。
淘宝店是不允许用旗舰店、专卖店、专营店作为店铺名的,如果有,那一定是胆大包天的人,还没有被淘宝发现并惩罚而已。
你可能会问,天猫店必须开发票,但我为什么没收到过?
开发票是需要扣公司的钱的,所以卖家不会主动开发票给你。当然,有少部分卖家除外。
大多数都需要你主动要求卖家提供发票,他们才会提供给你,并且是在你收到货确认没问题之后,才会快递给你。
注意,天猫店开发票给你是免费的,快递费也是免费的,如果卖家说不开发票,或者收费,你都可以投诉。
当然,很少有卖家会这样,因为被投诉是会扣分的,扣分会影响卖家报名各种活动。
规则有很多,只是就最近看到的两件事说了一些基本情况,网购盛行的时代,不管遇到什么情况,你是可以维护自己的权益的。
问题不可能一次两次写完,如果有遇到不知道如何处理的情况,可以随时和我交流。
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