复盘定义及要点

复盘是棋类术语，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中着法的优劣与得失关键，同时提出假设,找出最佳方案。

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复盘的三个关键

作为一种基本的工作方法论，要理解复盘的精髓，需掌握三个关键词。

1.亲身经历

我们人类的学习途径与方式有很多，按照来源，可以分为从自己学习和向他人学习两大类。从自己学习的主要方法就是复盘，因为自己过去经历的事件是成人获取信息、对信息进行加工与处理的主要途径。其他的方式与来源可能还包括顿悟、创新性的涌现（如U型理论）等。向他人学习也比较普遍，大家都比较熟悉，如前人总结出来的教科书、案例或经验教训，以及标杆学习（benchmarking）等。

2.过去

组织学习大师彼得·圣吉（Peter M. Senge）曾讲过，从本质上看，我们人类只能通过“试错法”（try-error）进行学习。大卫·库伯（David Kolb）提出的“经验学习”模型也是成人学习领域最主要的基础理论之一。虽然按照麻省理工学院奥托·夏默（Otto Scharmer）博士的说法，仅仅向过去学习是不够的，我们还需要向正在涌现的未来学习（参见他提出的“U型理论”），但不可否认的是，成年人最主要的学习来源仍是过去的经验，而复盘就是从自己过去的经验中进行学习的结构化方法。

3.学习

复盘的本质是从过去经验中学习，但大家对“什么是学习”仍存在诸多理解上的差异，有的认为获取一些知识或信息就是学习，有的甚至将培训、听讲等具体形式看成是学习。

复盘并非总结

1．复盘是结构化的总结方法

总结是对一定时期的工作或某个事件的梳理、汇报，每个人依自己的习惯和悟性，对已经发生的事件、行为及结果进行回顾、描述，通常并没有固定的模板和结构，并不必然包括对目标与事实差异原因的分析，以及经验总结等要素。但复盘具有明确的结构与要素，必须遵从特定的步骤进行操作，不仅回顾目标与事实，也要对差异的原因进行分析，得出经验与教训，这样才能算是一次完整的复盘。

2．复盘是以学习为导向的

复盘的目的是让个人和团队能够从刚刚过去的经历中进行学习，因此必须有适宜学习的氛围和机制，包括忠实地还原事实、以开放的心态分析差异、反思自我，学到经验或教训，找到未来可以改进的地方。而一般的工作总结往往会以陈述自己的成绩为主，不提或少提缺陷与不足。

3．复盘通常是以团队形式进行的

虽然个人也可以进行复盘，但更多情况下，由于现代组织中许多活动都是多人、多部门协同完成的，因此复盘通常是以团队形式进行的。

事实上，复盘是一种非常重要的团队学习与组织学习机制，通过集体深度会谈，团队成员不仅可以相互了解彼此的工作以及相互关系，而且可以超出个人的局限性，让人们看到整体，并激发出新的观点。而工作总结往往只是个人的观点，不可避免地会出现片面、局部和主观的描述。

复盘的几个常见误解

误解1：可否对他人之事进行复盘

有些人会问：我们可不可以对其他人的事情进行复盘？有一本书也提出可以“复盘他人”。其实，我认为这是因没有理解复盘的本质而产生的误解。

如上所述，复盘的本质就是每个人从自己亲身经历的事件中进行总结、学习。所以，我们不能对他人的事件进行复盘——对他人的事件进行回顾、研究，从中学习，这种方法是“案例研究”。虽然案例研究也是一种很重要的学习方法，但是，因为你不是当事人，不管这个案例写得多么详细，其实都很难还原事实，也无法复现当时的情境，无法让人完整地执行整个复盘的逻辑。所以，案例研究不是复盘。

误解2：“悔不当初”是复盘吗

有些人做完事情以后，也会回想一下，经常会出现“悔不当初”的情况。比如说：哎，要是我当初不这么做就好了。这是不是复盘呢？

如果只是这么简单地回想并“吃了后悔药”，也不是复盘。按照复盘的学习机理，真正的复盘一定要对成功的关键要素或者失败的根本原因进行分析，从中学到经验和教训，而不只是简单地想一下，这是复盘和简单的后悔存在的很大区别。虽然我不否认简单的事后回想也有价值，但如果没有系统地分析，你以为“要是怎么怎么做就更好了”很可能只是一厢情愿的臆测，也许还有其他限制因素，如果真的那么做了，说不定会发生其他问题。因此，复盘要包括一个完整的学习逻辑，从严格意义上来说，简单地事后回想不是复盘。

误解3：复盘会不会影响大家“抬头看路”

有些人认为，现在变化那么快，复盘会不会影响大家“抬头看路”？只是对过去经验进行总结，会不会走着走着就走歪了？

对此不必担心。因为复盘除了回顾过去事情的经过，也要进行全面的分析，包括目标制定得是不是合理，环境是否发生了变化。如果发现环境变了，导致我们的目标需要调整，也要及时去调整。所以，它不是让你去“低头拉车”，而是让你“抬头看路”。

误解4：复盘会不会影响创新

复盘主要是从工作中学习，有人担心，复盘会不会“固化”成功，从而影响到我们的创新？

虽然总结过去的经验，可能让有些人形成“经验主义”，但是，真正到位的复盘要挖掘到成功背后的关键因素和失败的根本原因，找到问题的根源，并且保持一个开放的心态，这也是复盘必不可少的要素。因此，只要能做到这样，大家完全不必担心复盘跟创新有什么矛盾。

事实上，一些领先的互联网公司，像谷歌、腾讯、小米等，也都在积极地利用复盘，推进快速迭代、快速创新。

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麦子效率手帐课程的整体复盘及感悟

优点：

1.围绕“效率手帐”为核心主题的渐进式授课

2.深入浅出，不仅仅局限于手帐或工具本身，更多是从宏观层面发掘手帐和效率作业来解决实际问题

3.线上课程的新颖运营方式，采用协作分工、无间隙交互及客座邀请交流形式，很棒的体验

4.推荐产品及服务物美价廉，均为麦子亲身体验产品，亲民授课及推广模式值得称赞

建议：

1.未来可采用分级授课方式，推荐采用初级-中级-高级进阶模式，固化成员同时，鼓励平行授课及交叉互动

2.对核心骨干学员，采用更多更好激励方式，贡献更多能量，实现效能最大化

3.引入成熟商业运作模式，以及更好的作业评判和交互机制

Ace的复盘实践

老实说，我不喜欢用复盘这种以一概全的词汇，看似高深玄幻，其实细究起来，和我所学的质量内容中的PDCA与质量管理体系等内容，内核是一致的，但因为仅用复盘一词，似乎就显得高级很多。

昨天我在群里问了一个问题：“谁知道复盘这个词，用英文怎么说？”似乎也没有一个人能讲得出。今天我专门查了下，似乎有人探究过，但似乎也没有得出令我满意的答案。

1.Recap

NBA每天有一个赛事集锦叫Game Recap，用3分钟回顾正常比赛的过程，用于体育报道，翻译为概括，集锦。

2.Replay

重播，在电影频道，电视剧频道，体育频道，经常会有重播，体育方面叫实况录像。中间会去掉一些非必要的广告或休息时间。

3.Review

回顾，评审。这个词似乎对我来说，更熟悉。可能我理解的复盘用Review更贴切，又一遍View。

其实想用一个词，去涵盖所有内容，显然是空洞的，就像文化，文明，如果没有足够的积累、实践和经历，你很难讲出足够令人信服的内容，缺乏底蕴。

所以呢，不纠结词语定义说法，还是“复盘”一下课程中能引起我共鸣的几点吧！

1.能力的进化是渐变，螺旋上升式的，而且量变到一定程度才会质变。

思考过这个问题的缘由，其实很简单：我知道自己投篮很准，但是如何衡量我有多准？当用数据成为量化标尺时，一切变得容易起来。10中9，和1000中993是完全不同维度的层级。

2.避免印象流，用证据说话

我算是个资深篮球爱好者，混迹篮球论坛多年，我最喜欢的帖子类型包括但不局限于：

1.用数据充实论点

2.用GIF分析战术

3.宏观看待比赛

4.更多背景故事

5.弘扬正向的体育精神

而随时随地的用镜头记录生活，已经融入我日常的行为习惯中，并深受其益。

3.用积极的姿态拥抱未来

中午我在朋友圈里分享了一篇阿里无人酒店的文章，麦子还在楼下留言，似乎也颇有感触。文中更带有一种不努力就要被机器，被无人模式社会淘汰的悲观氛围，出发点是好的，但我的观点是要更多看到创新无人酒店带来的更积极的一面：

1.作为顾客，未来我们将会享受到更好的，更快捷的服务和体验。

2.支付宝让中国迈入移动支付新时代，而美国大部分城市地区还在刷信用卡。

3.作为服务商，未来我们有机会承接更多的面向智能和数字化的服务、建设和维护工作。

4.作为中国人，未来我们的孩子会在互联网时代享受世界无疆界的交流和成长。

我们不应该因此感到高兴么？

我们都这么努力，未来应该是可期的。

中国，是有前途的。