（十四）用户体验的五个层次

用户体验的五个层次，可以作为一个公司或者产品开发前必须清楚的事，你能看到哪个层次，你就能成就多大的事。像看《西游记》中，孙悟空能上九天请各路诸神相助，你要是羡慕孙悟空的面子真大，感觉到处都是朋友，看看人家的社交能力。其实这些神仙相帮是出于唐僧到西天取经的战略考虑，你要只是简单理解是孙悟空的能力强，那是你认知上有问题。按照课程给出的五个层次，下面我详细介绍一下。

人的认知是从外到内，而做计划、做事情要从内向外想。五个层次分别是：感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层、战略存在层。

最核心的战略存在层，就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义两个问题，你需要把它们贴在墙上，保证项目组的每个人都清楚，都认同：

1.我们要通过这个产品得到什么？

2.我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？

得到我们各自需要的东西，我们才能继续做下去。你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人，能清醒地认识到这一点。

1928年毛泽东的《中国的红色政权为什么能够存在？》详细地告诉你什么是战略能力？战略能力，讲未来，更讲现在；讲长远的远景，更讲谁需要红色政权，谁需要持续依赖红色政权。有人需要才是红色政权的存在条件，也是它的发展基础和战略。而且也指出了能力圈范围层，‘农村包围城市’，具体的做法就是：要在三不管地带建立根据地，要建立自己的武装军队。

战略层的外延是能力圈层，要确定：

1.我们要做哪些事，具体要提供什么样的确定性。

2.我们做不到哪些事，对这些事坚决不碰。

能力圈再往外就是资源结构层，毛泽东一句话定义了“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。能力圈与资源结构都是不断变化的，如果有清晰的战略，能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展；如果没有清晰的战略，能力圈的变化就是偶发和随机的。资源结构随战略与能力变化而变化，正如一句话“没有永恒的朋友，也没有永恒的敌人，只有永恒的利益”。

角色框架与感知层，我的感觉就是，别人一看到你，首先想到的是什么。想之前看王宝强进入演艺圈职业发展路径来看，以傻根而出名，之后塑造的所有角色都与傻根相似。他自己想突破，但观众不怎么买账啊，这可能就是角色定位吧。感知满足的是人的视、听、嗅、味、触，要让产品，就像是俊男靓女一样，看一眼好感顿起。