原创： 小冒 芸淡风倾 2017-10-12
小冒坚持发公众号的day72 工作好脾气真的很不容易，佩服那些温和有力量的人。
人与人的沟通交往，不仅是门艺术，还是个常做常新的挑战。
尤其表现在工作中，我觉得沟通成本加剧是造成工作挫折的非常大的问题。
我们每天都在沟通，但常常两个人交流半天，鸡同鸭讲，南辕北辙。
要让对方清楚准确的明白你所表达的真实的意图，你的感受，你的语气，你的情绪，其实非常难。
因为不恰当的沟通方式或者应对策略，造成的误解，对工作顺利开展以及关系的持续稳定，具有相当可怕的影响。
我工作的性质决定了每天要和形形色色的人打交道，大家彼此接触中的角色和立场还经常转换，摩擦冲突在所难免。
每个人都希望自己的利益最大化，自己的权益优先，自己的事就该被对方当作第一要事迅速处理，人之常情。
我没法要求别人都对我感同身受，换位思考，但求大家都是平等交流，不要睥睨轻视。
我最近因为沟通内耗非常严重，以至于我买了《奇葩说》力推的《好好说话》。
当一段对话马上要因为各种原因不能愉快地达成一致时，至少我有能力有机会可以挽回。
当无可避免必须要互怼的时候，我必须有理有据有气节，不卑不亢不生气的怼回去。
为此，我采访了一个脾气好，口碑好的业界前辈。
其实没大我几岁，可是四两拨千斤的手法真好。脾气好，不仅要靠涵养，也要靠技巧。
我重复了一个我遇到的语境，他言简意赅：“笑着怼回去”。
态度极好，坚持原则，能做的做好，做不到的没办法，谈事实讲道理。
虽然我也是这么想的，处理效果之所以不如他，除了对手的原因，
我也总结了自己的不足，找到了几个原因：
1、 不要猜测对方意图想当然，不清楚不知道的不去想。需要知道但还不清楚的，直接摆在台面问清楚。
2、 不后退不害怕，正视负面信息反馈。是否善意谎言还值得推敲，正视好过逃避，诚恳沟通好过遮遮掩掩，直面对方的暴脾气，暴风雨总是得猛烈的来，躲不开。不要因为害怕冲突，而去维护表面的“平静”。
3、 别人的情绪不可控，只能尽量引导。自己的情绪必须稳定不受对方干扰。学习遇到事情不是注重“feel”先去“deal”。
4、 就事论事，不要牵扯陈年历史，不要代入主观情绪和判断。我们当下要解决的只是这件事，扯远了就是找架吵。
5、 记住不要争夺无谓的胜利，尤其是口头上的。因为没意义。
所以对症下药，大概就是，
1、澄清意图，建立信任友好基础。
2、陈述事实，不是带着情绪judge。
3、有问题，有不满，及时互相沟通表达感受，告知需要。
4、顺利的话让对方多了解你的意图立场，并积极理解对方，找到双赢方案，相互接纳。
5、明确告之对方，希望对方如何配合自己，并了解需要自己怎么做，如果对方不接受，也要坦然面对。
6、持续观察对方，调整自己的策略和节奏，始终先处理情绪，再解决问题。
在这个文章的后续（下）篇，总还要谈谈，没法好好说话了，怎么办？
也想广泛征集一下大家都是怎么处理的，怎么怼好，怎么吵赢~~~~~
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