在工作中,团队内部的配合极为重要,密切的配合能够提高工作效率,而沟通效率高低决定了执行力的好坏。以下三点可以帮助你与团队进行有效沟通。
1、在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。
对于团队领导来说,,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案,以取得整个团队的共识。有了这个共识,有助于形成成员“自动自发”的工作局面,提高管理、沟通、工作多方面效率,还能有效解决冲突。
2、产生冲突不可避免。
产生冲突是团队里会遇到的状况之一。态度决定一切,以坦诚、相互包容的态度处理冲突,往往更能赢得支持和理解,使冲突处理取得意想不到的结果。
要高效地处理冲突,化冲突为和谐,除了遵循这些必要步骤外,掌握一些处理冲突的技巧也是必需的。
冲突发生时可以采取以下几种方式处理:回避和冷处理、缓和、妥协、强制执行、正视面对。但是我认为最好的解决办法是:在保持原则一致的情况下,达成共识。这样在解决冲突之后还能拉近两人之间的关系。
也可以提前预防冲突,通过建立冲突管理预防机制、项目沟通管理机制等降低破坏性冲突的产生,还可以通过团队和谐文化建设鼓励建设性冲突,也不是所有的冲突都是不好的冲突。
3、善于询问与倾听,努力地理解别人。
倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲,促发更深层次的沟通。另外,只有善于倾听,深入探测到对方的心理以及他的语言、逻辑思维,才能更好地与之交流,从而达到协调和沟通的目的。
同时,在沟通中,当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候,可用询问引出对方真正的想法,去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。
所以,一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求,理解和体谅对方,而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通的目的。
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