马强老师主讲的得到项目管理训练营的第8课的主题是：冲突起了，怎么调节人际冲突？
有人的地方就有冲突。今天在参加单位组织的培训中，一位领导说：“事情是人做出来的，事情的背后一定有人。”
当我们常常说对事不对人的时候，看似很理性，但恰恰忽略了“人”这个最大的变量，最难以琢磨的变量。
在脱不花老师主讲的得到管理者沟通训练营里，讲到跨部门沟通的时候，花姐也一针见血地说过：“没有人叫‘部门’！从长期看，跨部门沟通实际上是人与人之间的沟通。”
在项目推进中何尝不是如此呢？当有冲突的时候，都是因人而起。因此，要解决项目中的冲突，首先就要了解人、理解人。
在我看来，单单是能够理解马强老师在这节课开头的三句话，并且能够在工作和生活中时时提醒自己，这节课也值回票价了。
第一句就是：“人是项目管理中最大的变量。”
第二句是引用北京十一学校的李希贵校长的话：“让魔鬼沉睡，让天使起舞。”
第三句话是管理大事德鲁克说的：“管理的本质是激发善意，管理的全部努力都是使人不断向好。”
这三句都强调了人在事情中的重要性，也阐明了我们应该怎样对待在工作中遇到的与我们有“冲突”的人：要认识到人的重要性，要带着最大的善意去让事情做成，而不是为自己树敌，更不是证明对方是坏人，而更厉害的是，能够在我们的联结、推动、引导之下，让人们的善意得到最大程度的激发。
1.开放透明，在“被看见”中展现担当
在工作中展现透明度是很有必要的。一方面，可以让躺平的人不好意思躺平，想方设法支棱起来；另一方面，对于默默努力认真工作的人来说，让他的工作内容、工作体量、工作成果被看见也是非常重要的。
今天在看《行动派手账指南》这本书时，手账达人Dear曹在《把时间安排在纸上》这篇文章中分享：她在一家外企实习时，当时的上司要求她每天上班第一件事情就是发一封写明今日要做的事、每件事的预计时间和有明确截止时间的邮件给他。
Dear曹认为觉得这是提高效率非常有效的一种方法，虽然老板八成也没有时间仔细阅读，但是写这封邮件却帮助她“明确了工作目标和时间，很好地督促了自己”。
我想马强老师给我们处理合作中冲突的第一个方法也有异曲同工之妙。
虽然公开透明的角度不一样，当项目面对扯皮的时候，大家要展示的不是做了多少，而是我是怎么做的。但是这种开诚布公、坦诚相见的态度和氛围，却能让大家把注意力从只关注在自己的一亩三分地上，转移、甚至能够上升到整个项目中来。
马强老师说，通过互相讲课，大家的心态也会发生转变，在不断自证自己、不断扩大自己的边界的同时，也就更能承担更多的责任。
被看见是人的底层需求。当冲突双方都能有机会展示自己的工作、自己是怎么工作的时候，他感受到了自己的“被看见”，也会更愿意展示出责任和担当。
就像我们列计划一样，单纯在脑子里想远不如一条条写下来更能落地，而公布出来，则更能增加我们的责任感。而当我们要把自己做的事、怎么做的和他人分享时，就更进一步强化了我们要做好的念头。
加上，不仅自己分享，在聆听他人的分享时，自己也会变得更加开放，越透明越理解，越理解越和谐。
这也能引出老师讲的第二个要点和策略，在冲突中哪有绝对的“坏人”。
2.没有“应该”，以最大的善意理解他人
在合作项目时，难免会遇到不配合的人。这个时候，我们常常会把不合作的人归为“坏人”。
会对他们的不合作感到特别不理解。认为自己在工作中都本着合作的态度，从做好事情的角度出发去配合别人，可这些人怎么就这么不配合呢？一定是他们“人品有问题”。
但是，马强老师告诉我们，当面对不配合的时候，我们首先要排除的恰恰就是“人家是故意的”。
我们每个人都有不同的立场，我们站的位置不一样，导致我们的观察点、出发点就是会有所不同。
我们常说不能“屁股”指挥“脑袋”。但实事求是地说，坐在不同的位置上，站在不同的立场上，要考虑的问题、看问题的事业和角度、要维护和考量的利益就必然不一样。
没有谁故意和我们作对。大家只是站在各自的立场，代表不同的部门。
与其吐槽对方有多么大的恶意，不如让自己带着更大的善意。
又要提到脱不花老师了。在我参加的那期管理者沟通训练营的第3场直播中，花姐在解答同学们“面对油盐不进的人该怎么办”的沟通难题的时候说：“遇事儿从别人身上找原因，一想就疯了；从自己身上找原因，一想就通了。”
仔细想想，可不是吗？与其纠结对方怎么这么坏，不如想想他万一不是坏，真的是有什么难点、卡点、堵点呢？真的是有资源或能力上的不足呢？
把合作者认定为“坏人”对我们完成项目没有半点好处。但若我们转念，愿意带着好奇心，去看看对方哪里遇到卡点了，有什么顾虑，需要什么帮助，我们能做些什么来疏通卡点、解决问题？
针对这一点，马强老师给我们列出了一个行动清单。我们可以按图索骥，一步一步帮助大家消除卡点、推动成事。
3.尊而重之，走群众路线尊重原生秩序
这节课的第三个要点涉及的是当项目在陌生地区推进时因为文化冲突或不了解当地情况而带来的项目推进难题。
即使我们没有跨文化、跨地区的项目要推进，但老师介绍的案例却能给我们很好的启发。
无论是华为在加纳推进项目，还是再荷兰搞大型建设项目的企业，无论是要在农村推广无人机项目，还是要调动非洲兄弟工作积极性的工程，这些项目在遭遇困境的时候，没有选择放弃，而是秉持“尊重原生秩序”的理念去积极解决问题。
要带着尊重多文化多样的态度，在当地为自己找个消息灵通、观念开放、较有威信的人作为向导，来帮助我们了解当地文化、找到解决问题的突破口。
文化多样性带来的文化冲突不应该成为项目推进的阻碍，而应该作为成就项目的契机。
因为与我们的文化不同，与我们的理念不一致，双方对于一些事情的看法有了分歧。但我们不能因此觉得对方不可理喻，而要带着包容、尊重的心态想方设法去解决问题。
“人外有人”，是项目管理中非常重要的原则之一，认识人、了解人、理解人、尊重人，是我们做好工作、推动项目的基础，让透明、善意和尊重把人这个最大变量成为我们做事成事的助力，而不是阻力。
无戒学堂2022年日更第196天
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