今天是我日更第21天。
昨天差点和我们财务打架。
为什么呢？
又是工作流程问题。
事情是这样的，我们的金融贷款有一种产品是厂家贴息产品，客户做这一款产品的时候，银行放款是把贴息扣除的，所以财务收到的款项与实际贷款额要少一部分，少的这一部分是厂家后期返给店面的，那么，这一部分财务如何做账呢？
起初我们领导让我咨询其他店面，我咨询了其他几家店的金融负责人，他们都不清楚这块财务做账如何做，说这是财务的问题，让财务去处理。
我一想，对呀，厂家政策如此，财务应该自己去咨询如何做账，而不是我来费尽心思咨询却找不到结果。
于是我把这个问题反馈给领导并且同时告知财务让她们找其他店咨询。
然而，几分钟后，财务给我的反馈是，让我给打个欠条。
这种神操作一看就是自己拍脑袋想出来的根本没有咨询，顿时，我的火气蹭蹭的蹿上来，拿着厂家政策怒气冲冲的走出去，想摔到桌子上告诉她们，你们怎么不去问厂家要欠条。
当我走到一半，遇到我们领导，他制止了我。他说你去吵一架就管用了吗？现在是要解决问题。
我停下来，冷静了一下，回到我自己的座位上。我没有继续处理这件事，剩下的问题我的领导去咨询沟通解决了。
后来，我在反思这件事我在哪个环节做的不够好。
第一，当领导坐在财务室不断问我你咨询了吗，你咨询了吗？我心里就有不满存在了，因为本来我觉得这是财务做账的问题，应该她们自己咨询，我费劲心思去咨询，其他店和我同岗位的同事都不清楚，这件事就更让我恼火。因为其他几家店的同事，没有特别不懂的，我不想事事去咨询，毕竟每个人工作都很忙，时间都很宝贵。
第二，当我去告知领导和财务人员自己去沟通的时候，我的语气并不友好，因为心里是带着怒气的。
第三，当财务要求我来打欠条时，我的怒气达到了高潮，我拿着厂家政策出去准备去财务的时候，如果领导不及时制止我，或许我真的去吵一架？当然，也未必会吵，只是说话语气不友好，毕竟都是同事。
如果事情再来一次，我会怎么改进这件事？
首先，我在跟领导反馈这件事是不是应该由财务来咨询的时候，不能带着情绪，因为，带着情绪去沟通，会大打折扣。
情绪化是职场沟通最大的敌人。比如我们与同事们沟通中经常会听到这样的对话，“你们部门怎么总不愿意配合啊？” “这是部门的规定，又不是我一个人说了算。”，这些对话只宣泄情绪，不解决问题。
因此，在与同事沟通过程中要注意，确保自己没有夹带任何情绪地去交流，对方接收到的信息是平静理性的。
第二，我应该将关注点放在如何解决问题，而不是谁来解决问题。
在工作中，不管谁对谁错，解决问题最重要，假如我当时怒气冲天的去和财务吵一架，问题解决了吗？并没有，只是宣泄了自己的情绪而已，问题只会更复杂。
所以，工作中，无论何时，始终关注如何解决问题，其他观点保持尊重和开放的态度。
最后切记，深吸一口气，说话的态度比说话的内容更重要。
沟通的技巧当然不止这些，学会良好的沟通也是一个积累的过程，多思考，多总结。还要记住的是，职场上的沟通必然是人与人之间的行为，带着欣赏的眼光和宽容的心，一定会给沟通带来便捷，工作一定会越来越顺畅。
硕小妮，GO！
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