有效沟通第二步-----说什么，怎么说1、说正面语言，不用否定语言。 让我们先来想象这样一下场景，一个4岁多的男孩，正在前面跑，奶奶在后喊：“毛毛，别跑了”请问大家，毛毛会停下来吗？啊多半时继续跑 让我们先来想象这样一下场景，一个4岁多的男孩，正在前面跑，奶奶在后喊：“毛毛，别跑了”请问大家，毛毛会停下来吗？啊多半时继续跑还有些妈妈总是问为什么我的孩子叫他往东，他总是往西,我会问他“那你是怎么跟他说的呢”结果是很多家长都会跟孩子说：“别哭了”“别玩了”“不能打人”“别看电视了”“不要吃太多甜食，你是喜欢蛀牙吗”大家想一下，如果你是孩子听到这些话，是什么感受？我相信孩子的感觉一定是不舒服，感觉被控制，被指责，孩子感觉不好自然不会做的好。我们把这一类一以“不”“别”开头的语言称为“不语言”。为什么不语言为什么没有作用呢？这是因为人的大脑对会对“不”和“别”这些否定词进行自动过滤，而对后面的语言进行强化，特别是画面感强的语言。
加州大学的认知学教授经常做一个实验，叫他的学生千万别想那只粉红色的大象，想什么都可以，就是别想那只粉红色的大象。在他的实验中，至今还没有人能够做到不想的。而且在心理学和语言学研究中，年幼孩子对“不”正面语言的理解力是极为有限的。有没有发现，我们说不正面语言，总是伴随着自己的负面情绪：威胁、厌恶、嘲笑、不耐烦。这种负面情绪也会通过大脑的镜像神经元传递给孩子。那我们应该怎么说呢？ 事实上，我们希望孩子怎么做，就用准确、清晰的正面语言描述出来，越具体越容易执行越好。比如：A：不要喊，你看有谁喊了？再喊什么都不给你吃我们可以这样说：B：我注意到你在喊叫，因为你可能有些无聊，我希望你先安静下来，想想现在愿意做点什么，既好玩，也不打扰别人。A：你穿个鞋怎么总是这么慢，我先走了，剩你自己一个人B：穿好鞋，我们就马上出发，我相信你可以做到比上次快一点，不如今天你来锁门吧。A：你能不能不要这么慌慌张张的。B：你一定可以更认真的。这里还要请家长注意的一点就是，不要把正面语言变成命令是语言比如： 比如： “现在赶紧去刷牙”“去做作业”“去把你的书包拿来”你自己玩去”
如果你做什么事，都会有一个人在身边命令你、告诉你该怎么做，你会有什么样的感觉呢？你的感觉，就是孩子的感觉。长期命令式的话语，可能会“药效减弱”甚至“免疫”，或者激起叛逆和戒备。上面几个问题，换成启发式语言，可以说：“想让牙齿像钻石一样漂亮，现在要怎么做？”“你计划多长时间完成作业？按照你的计划进行吧”“想想下周要准备的材料有哪些”“我现在可能需要半小时打电话，这段时间你打算自己干些什么，你来决定”我们把这些句式，叫做启发式提问启发式语言的好处，就是帮助孩子学会自己思考，自己得出结论，学习判断一件事情的逻辑顺序，从而提升自己的价值感，更愿意主动合作。不过，启发式提问也有些需要注意的地方。第一是，不要上来就问“为什么”。“我问他为什么，他永远都说不知道，怎么办”，有个妈妈问。“是怎么问的呢”，我问她。“比如我问，你为什么今天不想吃饭，他说不知道…再比如我问，为什么你和幼儿园小明闹意见了，他说不知道……总之就是每次我问为什么，都说不知道……”对于年龄段较小的还子，我们要先确认孩子是否愿意说，再确认孩子是否知道
可以用尽量用具体的问题，“哪些”“多久”“什么”……越具体，越容易反馈。3、 示弱语言以下这些话在家长听起来也一定不陌生吧：“来来来，我来帮你，应该这样做”“我说过你不能这样做”“你这样行不通，你听我的”“错了吧，谁让你当时不听我的”在孩子面前，我们是巨人国的生物。有时巨人会像天空的乌云，遮蔽小人国世界的阳光，请求帮助或合理示弱，是帮助孩子挖掘潜力和树立自信的一种方式有一位中学老师兼班主任，她总会在班级活动中为最调皮的几个学生安排一些工作内容，还让其中一个孩子担任班级委员。大家都看得出老师“希望问题学生进步”，但是老师自己从来不解释什么。越是重要活动，给学生的任务就越多，还会组织大家一起商量，并且不断肯定和鼓励每位学生的付出。每到教师节，她都会收到很多短信，尤其那些曾经调皮的孩子们，她说：收到他们的信息，看到他们有出息，那种强大的满足感和幸福感，真的很美妙。作为家长大声对孩子说“请你帮助我好吗，我需要……”吧。总会惊喜地发现，孩子天生很乐意帮助！邀请孩子合作，告诉他我们也有软弱和需要帮助的时候，让他体验到真实与真诚。
比如： 我今天工作很累，能帮我拿杯茶吗？我怎么都猜不出这个谜语，你想来试试吗……你猜对了！你是怎么做到的？鲁道夫。德雷克斯说“孩子的首要需求是寻找归属感与价值感”…孩子，不仅需要我们，也愿意被我们需要——这种价值感，会给孩子带来能量与自信。以上，我们分享了与孩子进行有效沟通的四部曲 倾听 共情 正面语言 与启发式提问。
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