拆页十 《高绩效教练》，39页
【R阅读原文片段】
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
咕咚猫的作业：
【I用自己的语言重述知识】
如果想要获知真实、具体的事实，那在提问时应以“什么”，“何时”，“谁”，“多少”，这类寻求量化或收集事实的词语开始，而避免使用“为什么”，“如何”这类容易引起对方防御心态的词语。
提问时，可以用“是什么原因……”替代“为什么”，用“做这件事情的步骤是……”替代“如何”。
【I（修改）】
如果想要让对方关注事实和解决办法，承担起解决问题的责任，那在提问时应以“什么”，“何时”，“谁”，“多少”，这类寻求量化或收集事实的词语开始，而避免使用“为什么”，“如何”这类容易引起对方防御心态的词语。
提问时，可以用“是什么原因……”替代“为什么”，用“做这件事情的步骤是……”替代“如何”。
【A1过去的相关经验】
上个月（时间），我与几个朋友一起吃晚饭，当时有个朋友的孩子（大约3、4岁）也在场（起因）。原本氛围都挺好，但是孩子突然大哭了起来，而且拒绝吃饭。当时孩子的爸妈很着急，一直在喊“你为什么哭！”“你为什么不吃饭！”但是孩子不但没有安静下来反而哭得更大声了，而且一直不说自己为什么突然哭（结果）。
反思：在孩子的情绪还没平复下来的时候，父母一直用“为什么”质问孩子，让他感到批评，引起防御心态，因而拒绝沟通，反而用更大的哭声表达抗拒的情绪。如果等孩子慢慢平静下来后再问，“是什么原因让你突然不高兴了？”效果应该更好。
【A2（将来如何应用）】
今天我们直播间的调音台突然死机了，需要向厂家咨询故障出现的原因并尽快排除故障。
目标：询问厂家调音台故障的原因
行动：今天（时间），我会打电话询问厂家负责人，描述调音台故障情况后提问：“是什么原因导致调音台出故障？”“我们可以采用什么步骤排除这个故障点？”
【A2（修改）】
今天我们直播间的调音台突然死机了，需要厂家找出故障原因并排出故障点，避免未来再出现设备故障。
目标：要求厂家马上解决调音台故障
行动：今天（时间），我会联系厂家负责人，描述调音台故障情况后提问：“是什么原因导致调音台出故障？”“何时到现场进行故障排查？”“你们可以采用什么步骤排除这个故障点？”
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