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TIP 8：展现培训师得体的沟通技巧
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第八讲：培训师的九大法宝之七
——展现培训师得体的沟通技巧
这一讲，我要和大家分享的是成功培训师九大法宝的第七个法宝——展现培训师得体的沟通技巧，增强影响力，建立自信和充满个性的培训风格。
培训师在场上的行走路线
决定了对培训场域的控制能力
记得我在国外求学的时候，上了一个培训技巧的课程，老师要求我们每人试讲五分钟。他没干别的，最后给了我们每个人一张纸，上面画的是五分钟内我们边讲边走的路线图。一看我的，就是在讲台的两端走来走去，而其他人（尤其是北美的培训师）那线条上下翻飞。最后，老师讲了一句话令我印象深刻，她说：“我画的这些线就是你们作为培训师对于培训场域控制的欲望和能力。”
对啊，在一个二三十人， 三五百人，一两千人，甚至上万人参与的场域当中，培训师有多大的愿望和能力去管理和控制，其本质是驾驭的能力。
信息传递的三个渠道
这种驾驭能力体现在培训中，是培训师与学员沟通的技巧，它非常重要。在上一讲我们谈到了沟通中信息传递的渠道包括：视觉、听觉、言语。
那么除了有效设计视听辅助，培训师自身在和学员沟通时又应该注意什么，从而更好地管理培训的场域呢？
视觉渠道
首先从视觉渠道来看，包括几个因素：
➀站位：我建议讲师可以站在讲台的黄金分割点上。
这样，眼神交流可以以最大的扇形面积覆盖听众的广度。讲着讲着，讲师不妨走动一下，先是和前排的听众交流，慢慢地，活动范围再扩大一些，走到后排或者两侧，这都体现了讲师愿意充分与学员互动。
➁眼神交流：根据研究表明，看一个人需要四到六秒的时间能让对方接收到“看见”的信号。
一般我们可以心中默念“一千零一”（这大概是一秒的时长）。当我们训练多了自然就有了感觉。但重要的一点是，既然看了，就要“看见”，就是眼神有交流的动作，而不是泛泛地“扫射”，要让学员感受到我们对他们的关注和邀请参与的诚意。
➂得体的身体语言：
✎手势：人们常说，手势是沟通中的标点符号，既不能没有，也不要乱用，而应配合所讲的内容，表示罗列、强调重要性、邀请作答、等等。慢慢地，等我们的动作和目的结合起来，习惯成自然，成就自己交际符号的仪式感。
✎表情：以微笑表示自信和友好，运用大方明朗的表情表现激情和活力。
身体语言的小窍门
在这里，我有两个非常简单的小窍门分享给大家。
➀第一个小窍门：如果觉得自己动作不够自然，那就向乔布斯学习，上身笔挺，双臂夹着上身，双掌展开，两臂带动手掌略呈“V”字形状，这样既显得克制，又能够随着讲授内容灵活使用手势，表达情绪。
➁第二个小窍门：手臂往前放，多用开放伸展的动作，这是哈佛大学社会心理学老师Amy Cuddy在TED演讲中提及的建议。她从仿生学的角度发现，动物有一个本能是让自己显得高大威猛。例如，眼镜蛇在攻击的时候都是昂首挺胸，头部撑大，显示出不输阵势的样子。甚至盲人运动员在冲刺的时候也会自然地向上打开双臂，冲向终点。虽然他们看不见，但是骨子里的反应是让自己显得更加高大。因此啊，手臂往前放，多用开放伸展的动作，而不是抱臂交叉或者手背在身后、插在兜里、低头缩身、锁闭自己的动作，让自己看着比较小气。
听觉渠道
其次是听觉的渠道，它包括以下因素：
➀音量：建议尽量降低发音的位置，增大共鸣腔，以气息的带动推出声音，让音量更饱满，穿透力更强。
大家不妨试试，讲课的时候好像学员在离你二十米开外的地方，你自然就要加大音量。如果实在不行，就多用话筒，可以手握住话筒三分之二的地方，话筒放在嘴唇下面一些，不要正对着，否则很多爆破音会产生啸声。说话声音不必太大，以稳定的气息，降低发音的部位，轻轻松松地把气息和声音送出来即可。
➁音频：训练低音频
有的老师音频比较高，听起来声音尖细，既费嗓子，又显得稚嫩，hold不住场。可以参加一些声音训练的社群。
想想看，当年古罗马的演说家经常迎着涨潮的海水训练对声音的控制，从而在面对角斗场里上万名观众演讲时让更多的人能够听见。
➂语速：多做阶段性小结
有的讲师觉得越紧张，就讲得越快。能控制节奏其实代表驾驭能力强。如果不能刻意控制好，也有办法，那就多做阶段性小结。讲得很快，然后总结一下：“好的，刚才我讲得是……”再接着讲，过一会再总结，就像直播体育比赛时，主持人经常说：“好的，您现在看到的节目是……现在双方打到第几局……”过一会儿再重复一下。
言语渠道
第三个渠道是言语，其中有几个关键：
➀表述要清楚，不要引发歧议
有一次一个老师开场就说：“欢迎大家来北极培训（其实应该是北京）。”可想而知，学员全被带懵了。最后老师讲的内容没人记住，只记住了一个“北极”讲师的外号。
还有用英文培训的讲师，上来就说：“Today, it’s my great pressure (其实应该是pleasure) to offer our training to you.”“今天我非常荣幸给大家培训。”结果说成了：“今天我顶着压力给大家培训。”让在座的国际学员一脸懵懂。
所以在重要关键节点要使自己的表达非常清晰准确，不要让人误解。
➁减少口头禅
不少人“这个”、“那个”、“然后”等口头禅特别多。很多学员反馈说听一些老师的课废话太多。所以大家不妨试试，拿着一瓶水先练习，一旦想说口头禅了，就尝试着喝水，转换注意力。再有，可以多给自己录像录音，反复反馈反思，或者让一个伙伴帮助记录每次特别“扎眼”的口头禅，看看使用的次数是否在减少。
➂言语建议多用对话体，而不是单向讲授体
经常有讲师会说：“大家好，现在我们开始培训，我们今天培训三个单元：第一……第二……第三……”这样不是不行，但稍显生硬、刻板。我们可以尝试以对话的方式。如：“大家好，咱们今天啊聊一聊培训，一起来了解一下其中的三个方面，看看哪个方面可能会对您有所帮助。”这样，以聊天的方式，带入感比较亲切自然，而学员也比较容易跟着我们学习、分享和交流。
心有多大，舞台就有多大
当然，穿插在这些因素之间的是心态，是克服紧张的心理诉求。谁不紧张？适度紧张是正常的。要知道，紧张和兴奋就是一枚硬币的两面，就看我们如何疏导。培训前充分了解学员情况，授课时尽量和早到的学员聊聊天，破个冰，说不定在培训开始后，还可以请他们做自己的“托儿”呢。
培训真的应了那句话：心有多大，舞台就有多大。在培训的舞台上，希望我们能够开疆拓土，展开并管理自己的场域。
期待下一讲再见。
王参谋
Trianer IP TIP帮你打造培训师的独特品牌
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