最近年底事情是真的很多，今天忙了一天都没停下来，除了医疗上的各种事情，还有许多年底的各项台帐以及数据报表，各种会议、消防安全检查等等一系列的工作都在一样一样的收尾。再加上年底的年会安排、节目排练，一直整理到了很晚，真的是忙得焦头烂额。真希望回家就一头钻进被窝里，但一想又没有洗漱也不好直接睡觉，还是一屁股坐在沙发上先休息一会儿再说吧。刚坐下来，微信收到一条信息，原来是一个朋友约我一起喝茶，然后我告诉她说今天累得要死，单位事情很多，明天科室合并，心里也烦，压根就不想出门。听我这么一说她倒是和我倒了苦水。
她说今天还惊动了110和12345市长热线。我问是怎么回事？是打架了？还是出交通事故了？她告诉我说她处理了一起投诉，结果这个投诉人觉得她处理的不满意，要求医院赔偿精神损失费20万元，如果医院不赔的话，继续上告上级部门。我继续问道是什么样的一起投诉？她告诉我告诉说，就是这个投诉的患者觉得医院的服务态度不够好，然后向医院进行了投诉，我这个朋友恰好是医院出面处理这起投诉的负责人。她说这就是一起很常规的服务投诉事件，也是按照正常的处理流程给予当事人批评教育，也给患者进行了赔礼道歉和合理的解释，但是这个病人就是觉得这样的处理方式还不够，需要对被投诉人做进一步的处理，感觉真的有点过了。于是没有答应他的请求，就叫来了110，同时也打了市长热线，并口口声声说，如果不处理当事人的话，将要向上级部门进一步去反映。所以她今天也是弄得焦头烂额，心情烦闷。哎，真的是同病相怜啊。
这个事情多少有些狮子大开口了， 但同时也让我们看到了一些自身的问题，需要逐步改进，不要忽略了每一个病人的感受，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言的魅力和杀伤力，就在一瞬间。
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