学到的新知：
1、遇到尴尬的时候，巧妙的用一句话或者一个词顺带过去，让场面更融洽，不至于出现尴尬的局面。
2、说话要注意音量和语调，学会掌控在不同的场合，谈话对象的不同使用不同的语调和音量，达到出其不意的效果，这对于与人交流和沟通非常重要。有时候在关键的时候，例如谈判的时候，用这种方法可以达到目的。
3、说话不要带有攻击性的语言。每个人都有他的自尊心，我们说话应该传递正能量，不能传递负面的情绪。
4、说话应该言简意赅，简单明了。
5、肢体语言也很重要。借助肢体表达出更直接的目的，效果也好。
7、学会运用比喻，夸张，反问，对比，排比句等方式来让语言表达富有活力！让表达方式有生命力！
改变旧有的认知：
我在工作中与各种各样人打交道，很多时候沟通的方式非常单一。我以为方法都一样，就是用语言压住对方，在气势上压倒对方，这样别人就可以听我的话了。除了艾宏的课，我才真正的知道，原来与人交流沟通，方法是多种多样的。恰到好处地运用到这些方法，才能更好的与人沟通交流。
原来在汇报工作、开会或者演讲的时候，我经常讲了很多，结果很多都是废话，东拉西扯，没有重点，听的人听的云里雾里，根本不知道我要表达什么，不知道我要说的点在哪里，这是非常失败的。
另外，我因为工作原因经常情绪不好，很容易把负面情绪传递给别人，甚至回到家里，也非常轻易发火，让家人受到无理的伤害。
将来怎么做：
以后在说话前不要马上说出口，先停留3秒，让大脑思考一下，平复一下自己的情绪，保持冷静，然后再说话，这样可以减少很多问题。
说话时注意控制好语调和音量，不能一味的大声说话，注意区分不同的情况。
以后要控制住自己不好的情绪，特别是不能因为自己的问题，把火发到别人身上，包括孩子。在孩子成长的路上，总发脾气对她的成长是非常不利的，不益于她的健康成长
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