“共情”，道理都懂，真的做起来不易，很多时候会觉得自己踩不到点上，真是知易行难。相信这样的境界不会一蹴而就，加油践行！
去某银行办理个人业务，客服经理小Z的服务让我非常感动，每个环节都让人感觉特别舒服，离开时心情是愉悦并轻松的。回家路上，回想着小Z的话语，寻找真谛，业务熟练，语言有温度，站在客户立场上说话，有礼有节，所有选择权都在你自己……呵呵，这不是焦点么！
和先生讨论晚餐内容，达成共识，炖芸豆南瓜、土豆芹菜，就在开启行动时，先生接到临时任务，下楼办事！心里想着“先生运气总是不错”，拿起大勺……时间刚刚好，先生回来，菜熟！有小食品奖励。
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