沟通的重要性
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 -- 萧伯纳
关于沟通的重要性无需多言，在现代社会是人和人合作的社会，无论在工作还是生活中，与人沟通都是必不可少的，但是大家都是承认其重要性，却又觉得极其简单而不受重视。也是，沟通不就是说话，谁又不会说话呢？
这里介绍两本介绍沟通的经典书籍：《非暴力沟通》和《关键对话》。
非暴力沟通
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作者提出了一个非常有效的沟通公式
1. 观察
我们仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。不带评论的观察室人类智力的最高形式。
我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
人们往往很容易使用评论的方式去描述一件事情，给某个人安上标签，这样将评论和观察混为一谈，也往往会引起其他人的反感和抵触。
我们需要对观察的事情本身做出一个客观的描述，不带评论、个人观点，这是非暴力沟通的第一步。
2. 感受
“很好”或“很差”这样的词汇很难让人明白我们实际的状况，为了清晰的表达感受，我们需要明确的感受词汇表。
需要得到满足的词汇：
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 感激 感动 乐观 自信 开心 高兴 快乐 幸福 满足 平静 自在 舒适 放松 安全 踏实 放心 无忧无虑
需要没有得到满足的词汇：
害怕 担心 焦虑 紧张 忧伤 沮丧 灰心 厌烦 不满 失望 困惑 茫然 孤独 悲观 麻木 无精打采 尴尬 惭愧 内疚 嫉妒
我们需要建立一个能够充分清晰表达个人感受的词汇表，从而可以更加清楚的表达感受，使沟通更为顺畅。
3. 需要
感受的根源来自我们自身的需要 -- 非暴力沟通的第三个要素。听到不中听的话时，我们可以有四种选择：
- 责备自己
- 指责他人
- 体会自己的感受和需要
- 体会他人的感受和需要
我们需要成为“生活的主人”，我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。以此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。
4. 请求
在经历观察、感受和需要之后，我们需要提出请求。首先，清楚告诉对方，我们希望他们做什么，而不是请求他人不做什么，这样对方会感到困惑。其次，我们提出的请求越具体越好，如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。
有时候，我们期待他人的回应，请求他人的反馈。我们需要清楚的表明自己的期待，否则别人的理解会和你不一致。
一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作命令。非暴力沟通目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
四要素结合起来就是：
当我（看、听、想到我看到的/听到的）......
我感到......
因为我需要/看重......
你是否愿意......
关键对话
作者告诉我们如何识别关键对话，如何在对话中维持安全的对话氛围，如何循循善诱的陈述观点，如何将对话转换成行动和结果。
读书笔记 - 关键对话.png
总结
这两本书都是沟通类的经典著作，在其中可以看到很多共同点：
- 始终需要记住沟通的目的，并且营造良好的沟通氛围
- 关注事实，需要不带评判的讲述事实本身，这样有利于开展沟通，避免一开始就陷入个人情绪之中
- 说出感受并且分析产生感受的原因，事情本身并不能影响人们的感受，而你对一件事情的反应才会。所以不断分析自己对于一件事情的感受背后的原因，可以帮助你更好的认识自我和分析事情。
- 倾听是走出沉默和暴力的法宝。沟通是个双向的方式，倾听有时候比讲述更加重要，只有双方都能够坦诚沟通才能达到真正的交流。
- 请求和行动，沟通的目的是为了转变成行为和结果，所以请求一定要具体、清晰，但不要用命令的方式。
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