如何进行关键对话

在生活和工作中我们经常会碰到与他人进行对话陷入白热化的情况，比如工作中处理问题观点的不同，生活中夫妻或者父子、母子之间的冲突。上述各种情况都可以成为“关键对话”。在“关键对话”中每个人的处理方式大致分为三种情况：

1.保持沉默。在遇到他人与自己观点不一致的情况时，这类人选择明哲保身，不表达自己的观点，不标明立场。尤其是在工作中，这类人认为自己没有必要为了工作或者说为了公司去得罪人。这样的想法会让这类人在工作中永无出头之日，得不到高层的赏识，更会成为竞争对手眼中的“软蛋”，谁都想来捏一捏。

2.投入战斗。此类人在碰到与自己意见不一致的情况后，轻者言辞挑衅、情绪激动，重者怒目而视，剑拔弩张。这样的人通常会在处理各种棘手的问题时将问题复杂化，常常搞砸，为抒自己一己之见压制他人，处处得罪人，长此以往，会给领导造成“有勇无谋”的印象，下场自然不会太好。

3.据理力争。这样的人，在关键对话时，不仅能够头脑清醒地理解对方所能表达的一切，而且还能旁征博引，引用所有能支持自己的论据支持自己的观点，最终说服对方。此类人工作生活中能将各种问题处理好，能得到领导、朋友的赏识，甚至的对手的青睐。但为数很少。

请回忆你碰到关键对话时的表现是怎样的？属于哪一种？无论你是属于“保持沉默”型的，还是“投入战斗”型的，都不必惭愧。因为两情况都属于我们与身俱来的本能。人类在长期的进化中，尤其在狩猎采集期，常常碰到各种危险，如野兽、猛禽，在遇到这种情况后，人体内的血液会流向四肢，为战斗或者逃跑做好准备，与此同时大脑缺血，一片空白。所以，当你跟别人吵过架后，总是觉得自己当时可以说得更好，不是因为你笨，是因为你当时大脑缺血。

那么我们究竟该如何进行关键对话呢？

关注目标

在谈话起初一定要明确自己的目的，目的包括两方面：想达成的目标和不想达成的目标。如，今天我想请老板给我加薪，我的目标是说服老板同意给我加薪，我不想达成的目标是与老板大吵一架丢掉工作。确立好这两点之后便要在谈话过程中始终谨记自己设定的目标，不能在谈话过程中忘记自己目标，更要在目标的指导下控制自己的情绪同时观察对方的情绪。比如谈话过程中双方的观点并不一致，有的人可以谨记自己的谈话目标管理好自己情绪，想方设法进一步协商，有的人却掉入自己或者对方的情绪漩涡，结果为一时痛快搞砸了所有事情。正如小说《教父》中教父珂立昂所说的——永远都不要被你的对手激怒。所以谨记目标管理好自己的情绪是进行谈话的保证。

另外，重要的一点是，你不仅要自己知道自己目标，也要让对方知道你的目标。如，你可以向自己老板说明：今天我来是为了谈谈我的加薪事宜，并不是过来表达对老板的不满或者想跟老板吵架。一旦老板明确你的目的，也不会胡乱猜疑。

把握安全对话

在对话过程中，要时刻把握对话氛围。如果对方表现出不安那么对话将不会有什么成果，或许会更糟。当对话失去安全氛围时，对方常常会有两种表现沉默或暴力。沉默就是无论你说什么对方都会以沉默来回应，不表现任何想法，不反对也不赞成。暴力就是在谈话中对方极度情绪化，言语出现暴力甚至肢体出现暴力。出现这种情况明智的谈话高手一定会暂停对话，转而开始营造安全的谈话氛围。

营造谈话氛围

对于已经出现的谈话危机，如何进行挽回呢？

1.强调或者寻找共同目的。共同目的可以塑造安全感。如果你们有共同目标，那么强调共同目标。

2.尊重对方。

3.如果发现自己错了，那么真诚地道歉。

4.对比说明自己目标。或者对比说明对方与自己的目标。对比说明可以消除对方的误会。

5.创建共同的目的。如果你们没有现有的共同目标，那么了解对方背后的需要，创建或者开发共同目的。

控制自己的情绪——切莫让主观臆断毁了关键对话

很多情况下，我们在谈话中情绪失控，理所当然地认为是对方激怒了我们。其实不然。我们很多时候情绪失控是被我们的主观臆断左右了。如《琅琊榜》中，蒙挚向皇上求软禁太子的诏书，三次被高湛打断，蒙挚理所当然认为高湛在为难自己，后经梅长苏分析这才知道原来高湛是好意。

我们以为我们情绪失控大致是这样的：

所见所闻（事实）→形成感受（情绪）

其实我们情绪失控是这样的：

所见所闻（事实）→主观臆断（揣测）→形成感受（情绪）

所以，请谨记，别让自己的主观臆断毁了自己的关键对话！