服务

工作近6年，如果不是今天发生的这件事，也许我不会明白什么是真正的服务。

今天上白班，病人不多，因此到了下午，治疗基本都完成了。

整理病房时，看到走廊外几个人提着一些水果，边走朝病房看，似乎在寻找着什么。

“你们是找人吗？”我放下手中的事，走向他们问道。

是的，我找29床。

29床在护士站那边，我和你一起过去吧！由于正好要去护士站有事情，便对他说。

这时，其中一位叔叔似乎很意外又很欣喜，便对我说“耶！不错，现在常宁的小姑娘服务这么好，给你点个赞。”

“谢谢！我也没做什么，换做任何一个人，只要你们问了她，他都会告诉你的”我笑着对他说。

“那是，问了肯定会告知，只是大多数人都不会主动去问别人的需求，而你这样做了，所以，还是要给你点个赞”。叔叔笑着对我伸出了大拇指。随后，便走进了29床病房。

未曾想过，随口一问，给人的感觉竟如此不同。举手之劳，却让人倍感温暖。也让我深有触动。

反观各个企业，都会制定各种规章制度来要求和约束员工，从而提高服务质量。医院也不例外。特别是近几年，优质护理的实施，对护理人员提供了更高的要求。

比如首问责任制。假如病人先找了你，即使你不是他的责任护士，你也要帮他解决问题，如果你没有时间或者因为什么原因没去做，就要帮助病人找到他的责任护士，让她去处理。总之，不能把病人撂在那，不了了之。

比如三查八对、慎独精神等等。

然而，尽管有了这些规章制度，但是还是有很多病人常常找不到自己的责任护士，满科室的找；还是会发生换错药、打错针的事。

是没有规章制度吗？有！是没有考核吗？有！为什么还是会有这么多问题，我觉得规章制度固然必不可少，但还有一个我们每个人都需要拥有的能力“换位思考”。

因为制度是死的，没有感情的，也许有领导考核、有人监督时你会遵守，但是没人的时候你就不一定能做到。

而当你真正学会了换位思考，你在工作中就会对自己有所要求，你就会这样去对待你的病人。

初次住院会多介绍，让病人有安全感。

一针未见血，会道歉，做好解释，看自己是否有把握选择重新穿刺或请同事帮忙，不增加病人的痛苦。

药水输注完毕会及时换药，如果太忙会有所回应，不让病人担心。

不管任何事，都要学会换位思考。想象自己想要受到什么样的对待，什么样的服务，再去服务于病人。

如此，病人收获健康、温暖和感动，你收获理解、信任和感谢！渺小的一个你，却在别人心中留下了一个美丽的身影。

服务，让你不仅仅是你，而是一个科室、一个医院、一个城市的缩影。

愿你用心服务，提起你时，整个城市都如沐春风。