前言
产品经理的任务:基于市场/用户需求,探索产品的价值(用户觉得是否有用、愿意购买或推荐)、可用性(交互上让不同类型的用户都能明白如何使用)、可行性(技术上能否开发出来),并定义下来。
一、人员
团队成员的构成比例:
5-10位开发配1位产品经理,2位产品经理配1位交互设计师,4位交互设计师配1位视觉设计师,凡超过10位开发参与的项目,应配专职项目经理。
产品经理(从细节上定义开发团队开发什么产品)和产品营销(对外宣传产品)的3种错误混淆情况:
1、由市场营销人员定义产品。这样会丢失详细产品需求和用户体验设计。
2、产品营销负责高层商业需求,产品经理负责低层产品需求。这在多部门的大公司很常见,会导致没人对最终的产品负责,工作将蜕变成写文档。
3、一人兼任两职。两种能力其实大相径庭,这种团队模式的扩展性很差。
与上司沟通的十条经验:
1、为项目波动做好准备;
2、根据上司喜好,调整沟通方式和频率;
3、会前和高管沟通,可缩短会议时间,结果也毫无悬念,此会议只是用来同步信息;
4、多提建议,少谈问题;
5、可通过上司向更上层反馈解决方案;
6、管理者能立马发现你思路和计划上的漏洞,故应充分准备;
7、缩短邮件正文篇幅,哪怕添加附件;
8、多用数据和事实说话,不然就是主观臆断;
9、内部宣传产品以获得认可,使同事乐于帮助你;
10、思考如何节省上司的时间。
二、流程
市场需求文档:
理论上,只描述产品机会,不涉及具体解决方案。它要回答10个问题:
1、产品要解决什么问题?(产品价值)
2、为谁解决这个问题?(目标市场)
3、成功的机会有多大?(市场规模)
4、怎样判断产品成功与否?(度量指标或收益指标)
5、有哪些同类产品?(竞争格局)
6、为什么我们最适合做这个产品?(竞争优势)
7、时机合适吗?(市场时机)
8、如何把产品推向市场?(营销组合策略)
9、成功的必要条件是什么?(解决方案要满足的条件)
10、根据以上问题,给出评估结论。(继续或放弃)
软件项目的两个阶段:
1、弄清楚要开发什么产品(定义阶段,收集需求、分析创意、拿出产品原型)
2、开发产品(执行阶段,开发-测试-发布,要转变工作重心、承担项目经理角色、保持需求不变更)
解决上述阶段冲突的好方法:1.0版本进入开发阶段时,就开始定义2.0版本,此时所有的新需求和新功能都可以纳入2.0中。
市场调研
方法有:用户问卷调查、产品使用行为分析、数据挖掘工具、拜访用户(成本高耗时长但有意外收获)、不同的人物角色化、可用性测试、竞品分析。
局限性:市场调研结果可以作为研发产品的依据和参考,但不能决定产品研发的方向,不要指望从市场调研中发现下一个FaceBook。
目标用户
1、创建人物角色后不能束之高阁,应强调每次针对一类目标用户。面面俱到的产品往往一无是处,宣称产品老少皆宜是自欺欺人。
2、不能基于想象和刻板印象来先入为主地创建人物角色,而要花时间与用户交流。
3、不能只挑选KOL参加产品原型测试,因为不可能完全与使用者角色相符。
可以同步进行的阶段:需求调研和产品设计;产品开发和测试。
不可同步进行的阶段:用户体验设计(先)和软件开发(后)
敏捷式开发:
1、产品经理即是产品负责人,代表客户需求;
2、缩短规划周期,轻量级反复迭代验证;
3、产品经理和设计师的工作进度领先于开发团队一两个迭代周期;
4、产品设计工作应分而治之;
5、多使用产品原型;
6、可让开发人员自主划分迭代周期;
7、出席每天晨会;
8、不要轻易、频繁地发版本;
9、每次迭代完后向团队展示产品现状,以增强团队理解和信心;
10、团队开展敏捷培训。
瀑布式开发的弊端:
1、产品验证严重滞后;
2、变更计划代价不菲;
3、无法适应快速的市场变化。
三、产品
苹果公司的四点启示:硬件为软件服务、软件为用户体验服务、用户体验为情感服务、产品为真正的需求服务。
情感接纳曲线(技术接纳曲线)
技术爱好者(技术创新者):购买产品仅仅是因为产品采用了新技术,容易误导产品经理。
非理性消费者(尝鲜者):与大众的情感需求相同,只是程度更强烈,愤怒、恐惧、孤独等消极情绪被放大,会付出超过解决问题本身所需要的精力和成本。这群人是最有价值的,因为他们夸大了产品的价值,如果我们能深入了解他们的想法和感受,就能抓住核心的情感需求。
理性消费者(早期消费大众):他们很务实,只购买实用、成熟、性价比高的产品。
超理性消费者(后期消费大众):他们很挑剔,产品有半点不合意就不会掏钱。
观望者(跟随者):约占总人数的15%,有需求但只购买公认好用的产品。
to C产品(大众网络服务产品)的十大要点:
1、可用性:可以用,能快速打开;
2、用户画像;
3、扩展性:系统设计留有余地,如双11不能崩;
4、24×7小时持续可用;
5、客户服务:降低客服压力和成本的唯一办法,是减少系统故障缺陷;
6、保护用户隐私;
7、口碑营销:易于向家人朋友同事推荐产品;
8、易于全球化;
9、平滑部署:如让新老版本同时运行一段时间;
10、用户社区管理:客户是上帝,多接触,多回馈。
to B产品(企业级产品)的十大要点:
1、可用性:尤其对于软件的真正使用者;
2、产品稳定正常工作;
3、拒绝定制产品的诱惑;
4、特约用户,通过他们确定需求;
5、满足销售渠道的需求;
6、区分客户和用户的需求;
7、易于安装;
8、完善产品的配置、自定义、集成;
9、简化升级流程,不要频繁升级;
10、销售策略,不仅靠客户关系,还可以靠因特网。
总结
实践的十大要点:
1、产品管理的职责:避免营销管理和项目管理;
2、用户体验:产品的生命;
3、机会评估:产品解决什么问题、为谁解决问题、评估产品的标准;
4、特约用户:请用户反复试用;
5、产品原则:决策的价值标准;
6、人物角色:理解用户,辅助决策;
7、定义产品:有价值、可用、可行;
8、使用高保真原型:深入定义、用户测试、团队展示;
9、原型测试:获取用户反馈;
10、根据数据改进产品。
反省的十大问题:
1、产品能否吸引目标消费者的关注?
2、产品的设计是否易于操作?
3、产品能否在竞争中取胜?
4、我了解目标用户吗?
5、我能否简要阐明差别与卖点?
6、产品能否正常运行?
7、产品的销售业绩如何?
8、产品特色是否为用户所需?
9、用户会选择更便宜的产品吗?
10、其他成员对产品的看法如何?
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