7个魔法帮你搞定关键对话

这是格式化日更的第647篇文章。

一、凯文凭什么扭转公司局面？

凯文是公司的8大副总之一。一次会议，他与其他副总、还有公司老总一起讨论选择新公司搬迁地址。新公司地址是建在另一个城市、另一个州、还是另一个国家？这个问题事关重大，不仅涉及各种成本、资源，还关乎公司未来的命运。公司老大克里斯直接提出了自己的方案。为了防止大家质疑，克里斯特意提升自己的声调。其他副总都意识到了问题的严重性，没人敢质疑老大的方案。

就在这个方案快要通过的前一时刻，凯文说话了。他的话非常简单：“克里斯，我能和你讨论一个问题吗？”所有的其他副总都屏住了呼吸。在克里斯同意的前提下，凯文礼貌地描述了观察到的事实，及可能造成的后果。克里斯意识到自己的问题，然后同意重新讨论这个问题。后来通过深入讨论，形成了一个大家都满意的方案。凯文的此次对话挽回了公司可能面临的这次损失。后来，老大在做任何决定前谨慎了很多。

凯文的此次对话不是他随便说出来的，而是有目的的一次对话。美国科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒四位作者共同创作了《关键对话》一书，他们认为，这是一次有目的、有步骤的对话。

二、凯文的对话为什么能改变公司命运

科里·帕特森等说，关键对话指可影响我们生活的那些日常对话。关键对话必须具备三个特征：

不同的观点。凯文和克里斯的观点完全相反。
巨大的风险。凯文可能把克里斯惹恼。
强烈的情绪。由于凯文和克里斯观点不同，现场氛围非常紧张。

只要具有以上三个特征的对话都是关键对话。关键对话中，对话高手努力营建一个安全氛围，让双方都愿意向共享观点库里添加信息。共享观点库是实现协同效应的前提。

三、7个魔法帮你搞定关键对话

7个魔法将帮你搞定关键对话，你值得拥有：

1 从“心”开始

从“心”开始，即审视我们的内心。我是整个问题的核心，是解决问题的关键人物，把一切重心放在解决问题上来。与目标无关的东西，都可以忽略。

比如：在整个会议期间，凯文没有自己的情绪，也没有关注大家的情绪。而是关注目标，关注究竟应该把公司新地址放在哪里，躬身入局，直面挑战。

2 注意观察

把一切注意力放在目标上，就要学会观察对话氛围是否安全？比如观察对话在哪些情况下会变得难以处理；观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。一旦出现这种情况，要学会及时去调整。

3 保证安全

当观察到以上问题时，我们要学会暂停对话，营造安全氛围，再返回对话，主动按下“暂停键”。比如，与孩子之间的对话出现不安全因素，我们可以转移话题，可以给孩子说声对不起，然后抱抱孩子。当孩子转为信任我们时，再接着与孩子对话。

4 控制想法

我们应该控制情绪来控制关键对话。比如，家长辅导孩子做功课。当孩子连很简单的题不会做时，我们可能会对他大吼大叫。我们为什么会大吼大叫？因为我们的父辈就是这样对待我们的。如果我们认识到这个问题，从思维陷阱里主动跳出来，主动的去控制它，就能把我们的注意力放在目标上，而非情绪上。

5 陈述观点

和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，我们应该放下情绪，陈述问题。

比如，从一个与对方无关的故事入手，分享你的观点。真诚地说出你的想法，同时引导对方说出自己的看法。

6 了解动机

用心倾听，了解对方动机，当对方处于沉默与暴力时，我们应该及时调整自己的言行，对对方的对话表现巨大的好奇心和耐心，便于对方尽快恢复安全感。

7 开始行动

当对方完全信任我们时，我们就应该把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，必须明确行动人、行动目标和截止时间。并督促人们做出承诺。

四、切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力

一个人来到这个世界上，有两种关系：自己与自己的关系；自己与他人的关系。有两种进步：自我进步；自己影响他人的进步。从这个角度看，关键对话超越整个人生技能的50%。

切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。