非暴力沟通 第一讲

导师：[美] 马歇尔·卢森堡

非暴力沟通 第一讲

今天为大家解读的书是《非暴力沟通》。这是一本讲述如何与他人愉快、有效沟通的经典书籍。

相信很多朋友在生活中，都会被这么几个场景困扰：在职场上，你一句不经意的话，却让领导和同事很不高兴；在生活中，你与朋友的聊天，往往话不投机，三言两语就不欢而散；在家庭中，你与父母、爱人和孩子的交流，最后总是以争吵画上句号。我们常常觉得自己说出的话不会伤害别人，但事实却总是事与愿违。这本《非暴力沟通》将会帮你识别出沟通中的错误方式，为你找到正确的交流方法，从而让你与别人的交流更加和谐、更加顺畅。

《非暴力沟通》的作者，是美国著名临床心理学家马歇尔·卢森堡，同时他还是国际非暴力沟通的创始人，全球首位非暴力沟通专家。在长达30年的研究和心理咨询过程中，卢森堡博士发现，我们在与别人交流的过程中，常常会在不经意间伤害别人，这种沟通方式被称为“暴力沟通”。而暴力沟通的存在，会让我们与周围的人产生误会、矛盾，甚至反目成仇。

基于多年的研究成果，卢森堡博士提出了非暴力沟通的主张，并得到了联合国教科文组织的大力支持，将非暴力沟通作为解决地区冲突的重要方法在全球范围内推广。这本《非暴力沟通》，就是卢森堡博士思想的完美呈现。这本书常年位列沟通类书籍的排行榜前列，还被香港大学列为“大学生五十本必读书目”之一。可以说，这是一本不可不读的经典沟通作品。

我将全书的重点内容分成四个部分，在接下来的四天中，一一为你讲解，你讲听到以下四点：

第一天：我们在生活中与人沟通时，有哪些方式是不恰当的。

第二天：怎么样用观察、感受来实现非暴力沟通。

第三天：怎么样用需要和请求来实现非暴力沟通。

第四天：在生活中，如何运用非暴力沟通来倾听他人、关爱自己。

好，首先我们来看看第一天的重点内容：在生活中，哪些沟通方式是不恰当的。

讲之前，先讲个真实的故事。

在2000年，浙江省金华市爆发了一起骇人听闻的“杀母案”。一位高二的学生在夜里对自己的母亲下了毒手。在震惊之余，很多人在思考一个问题，是什么原因让这个学习成绩不错的孩子举起了屠刀。在调查报道后，人们发现，这位母亲要求孩子在每次考试，都要排到全校前十名。在这种重压下，儿子开始怨恨母亲，最终酿成了这一起人伦惨案。母亲对孩子的爱无可置疑，但是这种爱以错误的方式表达出来，最终造成了这一场悲剧。

在我们生活中，类似“杀母案”这种不恰当的沟通方式，不仅不能向别人表达出你内心的善意，反而会让别人对你产生误解，甚至造成矛盾。那么，我们在沟通中，存在着哪些不恰当的沟通方式，而我们又应该如何避免呢？马歇尔·卢森堡博士归纳了四种不恰当的沟通方式：道德评判、进行比较、强人所难和回避责任。

首先我们来看看道德评判。

在2012年上映的一部电影《搜索》中，著名导演陈凯歌给我们讲述了这么一个故事。高圆圆扮演的公司白领被查出患有癌症，心情不好的她在公交上没有为一位老大爷让座，引起了全车人的不满。其中有一位记者，将这件事当作新闻发了出去，全社会都站在道德的至高点上批评、审判这位白领。最终，不堪重负的白领用跳楼结束了自己的生命。

这个故事虽然是虚构的，但是，在现实生活中，我们也经常会遇到一些人用道德标准去评判别人，这就是“道德评判”。具体说来，就是用自己的道德标准去评判他人，如果一个人的行为不符合自己的价值观，就认为对方是不对的、不道德的。比如“你这个人太自私了”“这个人太狡诈了”“他经常人前一套，人后一套”。

道德评判让自己看上去像一个正义的天使，但事实上，这种沟通方式不仅不能表达出你对别人的真实感受，反而会激起别人对你的敌意，造成交往冲突。

马歇尔·卢森堡博士认为，人们从小就会学着用貌似客观的语言表达自己，让自己看起来是对的。一旦遇到不喜欢的人或不理解的事，就会去想别人有什么不对。比如老师布置了我不想做的作业，那他就“太过分了”；有人开车冲到我的前面，那他就是个“不会开车的混蛋”。

以上这些对他人进行道德评判的人，往往觉得自己像一个正义使者，是公平客观的。但其实，他们说出口的话语，反映的是他们自己的价值观和需要。当他们用道德评判的方式提出自己的主张的时候，反而会激起别人的敌意，造成人际冲突。对方面对这种评判，要么会用各种方式否认，要么是迫于压力承认。但是，无论哪种情况，都会让你们之间的沟通越来越困难，关系越来越紧张。

道德评判的危害不仅仅会影响到你与别人的交流沟通，更严重的是，当你一旦习惯用道德评判的方式与别人进行沟通时，在内心中，你就会将自己的喜好和价值观，作为评价其他人行为是否正确的唯一标准。一旦有人违背你的道德标准，那在无意识中，你就会把这个人当作坏人，希望他受到惩罚，你将会变得越来越以自己为中心，忽视别人的感受。而这些，最后都会导致沟通问题。

除了道德评判之外，将对方与别人进行比较也会招致别人的不满。这就是我们说的第二种不恰当的沟通方式：进行比较。

从小到大，我们都会有一个比较对象，那就是“别人家的孩子”。无论是上学时候比成绩，还是工作之后比收入，父母总是会拿我们与其他人进行比较。但是我们感到的，不是动力和激励，而是巨大的压力、自卑和反感。有心理学家曾经做过一个实验，让实验者拿模特的三维数据来和自己进行比较，结果发现，在比较之后，实验者的情绪陷入低落的状态。这位心理学家用诙谐的语言总结道：“如果想要过上悲惨的生活，那就去与别人进行比较。”

在我们与别人沟通的时候，也会不自觉地将对方与别人进行比较，比如“你看看小芳的男朋友都买车了！你呢？！”或者“你看看小王的女朋友天天给他做晚饭，再看看你？！”人际交往中，在话语中明示或者暗含比较，一方面会让他人感到自卑，让他不知道该怎么回应；另一方面也会激起别人的反感，让他不想再和你交谈下去。

既然“进行比较”对沟通这么有害，为什么人们还是会不自觉地将对方与别人进行比较呢？实际上啊，比较其实是评判的一种形式，人们通过将对方与别人进行比较，来评价对方的行为和地位，让自己具有说服力，从而让对方更容易接受自己的请求。比如，父母在教育自己子女的时候，经常会说：“别人家的孩子每天学习好几个小时，你却每次只学一个多小时！你要是再加把劲儿，成绩准能提高！今天网上就多学一个小时吧！”但是，我们都知道，父母这样说，孩子多半是会反抗的。因为，“进行比较”这种沟通方式的不恰当之处就在于，这样会让对方觉得自己一无是处，进而产生自卑心理，同时，对他们自信心的打击和感情上的伤害，会让对方下意识地产生防备和反击心理，他会拒绝你的请求，甚至会发生争吵，让整个沟通不欢而散。

说完了前两种不恰当的沟通方式，道德评判和进行比较之后，接下来，我们看看第三种不恰当的沟通方式：强人所难。

马歇尔·卢森堡博士认为，沟通是通过语言的方式，来表达出自己的意愿和请求的过程。但是在向对方说出自己请求的时候，不同的人有不同的方法。有些人能够用语言委婉地表达意愿，但有些人却很少顾及别人的感受，他们用批评、指责和命令的方式，将自己的意愿强加给对方，甚至用惩罚相威胁。比如，有些父母在与孩子沟通的时候，常常说：“你下次英语必须给我考到90分，不然我就扣你的零花钱！”有些人在与伴侣交流的时候，会说：“我也是担心你啊，你应该时刻和我汇报你的动态，不然咱们就分手吧！”这种将自己的意愿强加给别人，要求中还暗含着威胁的沟通方式，就是“强人所难”。

强人所难，是当今社会中一种很常见的沟通方式，而且，是强者常用的手段。这里的强者可以是父母、师长或者领导，他们认为，自己的职责就是要改变他人，让他人的行为符合自己的要求，于是，他们会盛气凌人地命令和指责他人，全然不顾他人的感受。

强人所难这种沟通方式，一方面会让对方感到自己受到威胁，进而选择防御和逃避，这样你的请求必然会落空；另一方面，长期将自己的意愿强加给别人，会让别人对你十分不满，彼此之间出现隔阂，并且随着时间的推移和次数增加，隔阂会越来越严重我们之前谈到的“杀母案”，爆发根源就是母亲一次次的将自己的意愿强加到孩子身上。

道德评判、进行比较和强人所难这三种不恰当的沟通方式，会直接引起对方的不满，让沟通难以维持。最后一种不恰当的沟通方式：回避责任，除了会影响沟通外，还会让别人对你产生不信任感，给以后的沟通和人际交往埋下失败的伏笔。

我们每个人作为独立的个体，都应该对自己的思想、情感和行动负责。但是，当需要负责的情况真正出现的时候，有些人却选择了回避，试图用言语来淡化个人责任，将责任推到其他人或事上，这种不恰当的沟通方式，就是“回避责任”。

在生活就经常会遇到这样一些人，他们一遇到不好的事，或者事情与自己的设想有一定差别的时候，就会去找各种各样的借口来为自己开脱。“我也不想”“我不得不”“是别人让我”就是他们的口头禅。比如，“我也不想这么做，是老板让我这么做的。”“不是我想抽烟，是我的朋友都在抽而已。”“我也不想这么歇斯底里，是你让我伤透了心！”

这种回避责任的沟通方式，对和他人的人际关系影响有三点：首先是会让别人感到厌烦；其次，对被迫承担责任的人来说，这还会让他们感到压力，想要逃脱这种人际关系；最后，更重要的是，一旦别人发现你总回避责任时，就会逐渐丧失对你的信任。比如，老板会觉得你是一个没有办法承担责任的人，朋友会觉得你无法托付、难以依靠。这种不信任感让别人对你产生隔膜，在未来的沟通和交往过程中，人们将不会再对你敞开心扉，你与别人的交流成效也就会越来越低。

此外，回避责任还会让你的需求逐渐模糊。就拿上面的例子来说，“我也不想这么歇斯底里，是你让我伤透了心！”这句话中，说话者既不想“歇斯底里”，也肯定不想“伤透了心”，但是他真正的需求却没有说出来，只是一味地推卸责任。

长此以往，很可能说话人自己都不清楚自己到底需要什么，更不用说准确合理地说出自己的需求了。

以上就是四种不恰当的沟通方式——道德评判、进行比较、强人所难、回避责任。它们虽然表现各异，实质是相同的，都是在沟通过程中，没有考虑到对方的感受。这样的沟通方式，被马歇尔·卢森堡博士称为“暴力沟通”，因为这些有心或无意的语言暴力，给人们带来了情感和精神上的创伤，让人与人之间变得冷漠、隔膜和敌视。

以上就是《非暴力沟通》这本书的第一部分内容——四种不恰当的沟通方式。我来为你总结一下：

第一种不恰当的沟通方式是，道德评判。指的是用自己的道德标准去评判他人，如果一个人的行为不符合自己的价值观，就认为对方是不对的、不道德的。

第二种不恰当的沟通方式是，进行比较。指的是人们在沟通的过程中，会将对方与别人进行比较。严格说来，也是评判的一种形式。

第三种不恰当的沟通方式是，强人所难。指的是在沟通中，有些人会用批评、指责和命令的方式，将自己的意愿强加给对方，甚至用惩罚相威胁。

第四种不恰当的沟通方式是，回避责任。指的是有些人会为自己找借口，来逃避对自己的思想、情感和行动应负的责任。

今天的内容就到这里。明天，我会继续给你讲解本书的第二部分重点内容：什么是非暴力沟通，以及实现非暴力沟通的两个因素：观察和感受。

成长比成功更重要，我们下期再见！

内容简介

著名的马歇尔•卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，通过它，世界各地无数的人们获得了爱、和谐和幸福！

我们每个人都有必要来学习非暴力沟通方式，使用这种爱的语言，准确表达自己的感受，认真倾听对方的请求，达到人与人之间心灵的相通和真正的和谐共处。