《非暴力沟通》：什么是我的观察？

《非暴力沟通》是美国著名心里学家马歇尔．卢森堡的经典著作，自2003年出版以来至今畅销不衰，是香港大学推荐的50本必读书籍之一，豆瓣评分高达8.5。
在走进这本书时，我们在译序中看到了作者的内心独白，非暴力沟通提醒我们人性是相通的——虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。

这样，在发生矛盾和冲突的时候，运用非暴力沟通，我们能将专注于彼此的感受和需要，从而促进倾听、理解以及由衷的互助。

本书共分为13章，其核心内容是围绕四个要素：观察、感受、需要和请求。每一章内容都是对这四个要素从不同角度进行的分解。我们今天主要来通读观察，什么是我的观察?

文中说，首先留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果,而不判断或评估。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。

非暴力沟通并不需要我们保持完全的客观而不做任何评论，它只是强调区分观察和评论的重要性。举个例子，太太对丈夫怒吼道：“你为什么这么晚回家？”，有可能站在太太的角度，丈夫是又在外面鬼混。可是丈夫是因为加班，汽车抛锚或者同事聚餐等等，丈夫可以有一万个晚回家的理由，唯独却不是太太所想的那个。

在生活中，我们获取信息，认识自我和他人的过程中，总是会以自我为核心，从自己的角度去观察事物的发展和别人的言行举止。这会导致我们错误的夸大，扭曲事情的发展和误解对方的言行。

在书中，作者举例说明如何区分观察和评论，注意，“每次” “曾”等词语在句子中通常表达的是观察结果，“总是”“从不”等词语在句子中通常表达的是评论。如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿做出友善的回答。

要做到非暴力沟通的观察，需要从不同的角度看待一件事或一个人，同时要求人们能用客观的语言，来描述观察的结果。

不带评论的观察是人类智力的最高形式。作者在书中举了个例子，在为一个小学提供咨询服务时，对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此和很难沟通，于是学区负责人请作者来协调双方的矛盾。作者在会谈的开始，就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”
在经过老师们的评价后，作者指出要区分观察和评论，话太多以及认为只有自己的话有价值这些都不是观察，在作者与校长会谈结束后，很快发现了教师们一直在说的事情，不论讨论的主题是什么，校长老是插话，然而老师们并没有说出他们的不快，而是用一些无声的动作来表达自己的抗议，一些人滴溜溜转着眼睛，另一些人故意打着哈欠，还有个人直盯着手表。

在最后，终于有个老师说出了：“你是个大嘴巴。”在生活中，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易，最后，教师们告诉校长，他在做哪些事情时，他们会感到不安。

评论带有主观色彩，给别人增加标签。对方在听到评论之后，会把注意力放在评论的那部分，然后反驳你的评论，这样的对话难免会充满火药味。
非暴力沟通的第一个要素是观察。非暴力沟通时动态的语言，不主张绝对话的结论，它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。