“细节决定成败”，干了这碗鸡汤

《细节决定成败》（汪中求）

十多年前有一本畅销书《细节决定成败》。书中所有成功和失败的案例都在说明一个道理：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”海尔集团总裁张瑞敏在书的封面上留下推荐语：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

细节决定成败。这句话对于我们来说是耳熟能详，以至于现在给人感觉就像是一句鸡汤式的口号。那就姑且干了这碗鸡汤。

首先，我们要知道细节的重要性，培养细节意识。

很多时候，我们不能做到更精细，是因为我们根本没有意识到粗放式做法的缺陷。大家早已习惯了的“差不多就行”，成为根深蒂固的思想顽疾。

德国工程师为什么在设计上海地铁二号线能看到种种细节，而中国工程师在设计上海一号线时就看不到、想不到呢？美国肯德基为什么能在细节上有着卓越的表现，而中国的荣华鸡就不行呢？

张瑞敏先生曾说：“如果让一个中国员工每天擦桌子六次，那么他在第一天可能会擦六遍，第二天可能也会擦六遍，但到了第三天，可能就只会擦五次，接着四次、三次，到后来就不了了之”。这就是缺乏细节意识。《细节决定成败》一书就将精细化定义为一种意识，一种态度，一种思想，一种文化。

其次，细节的养成，要坚持人性化服务，从服务对象出发。

王永庆开始做生意的时候，店面位置靠里，门可罗雀，没有任何优势。由于当时碾米技术缺陷等多方面原因，他发现米里有很多的石子、秕谷之类的杂物，于是他就把米重新清理干净；他发现有一部分顾客是老年人，背米不方便，他就送货上门……经过一系列从顾客需要的角度解决问题，他最终脱颖而出。

日本的丰田公司曾经在美国市场遭遇困境，于是公司派人入住一家普通的美国家庭，花了3个月时间，记录这个家庭所有生活作息情况，再针对问题量身打造了一款适合美国家庭的旅游车，取得巨大成功。

从这些成功案例可以看出，精细化就是要多站在服务对象的角度上考虑问题，尽可能多的为服务对象提供方便。我们无论做什么工作，最终目的都是为了服务于一定的对象。我们要从工作对象的立场看问题，揣摩他们的心思，解决他们的需求。使工作对象满意，是我们工作的重心。

第三，但同样重要的一点是，要找准决定成败的细节，并分出优先级。

日常生活和工作中的琐碎小事和细节这么多，而人的时间精力有限，以有涯随无涯，殆矣！有句话叫“成大事者不拘小节”，这和“细节决定成败”矛盾吗？其实不矛盾。做事之前，我们要提升格局，有明确的目标，清楚重要的节点。

苹果公司创始人乔布斯在产品上面是众所周知的偏执狂。iPhone的成功，就是在他一流的商业格局的前提下，靠着无数个优异的细节打造而来的。细节是否决定成败，必须要看细节和成功之间有无直接联系，看成功是否是靠着持续定向地积累相关的细节来实现的。

同时，还需要给所有决定成败的细节划分优先级。细节多种多样，无法面面俱到。它们需要排序，不能把芝麻放在西瓜前面。

所以，“成大事者不拘小节”和“细节决定成败”不仅不矛盾，而且还能成为一套组合拳。在清晰地定义了它们之间的关联之后，什么事情可以先放一放，什么事情更重要，就有了指导方向。这样就能让我们在高速运转的工作节奏下提高达成目标的效率。

细节决定成败，精细铸就品质。这种品质，是一种坚守专注、精益求精的精神。不论是团队还是个体，要想取得成功，必须树立细节意识、掌握正确方法、追求卓越目标，并且把它做到极致，守正笃实、久久为功。