成功的沟通包含两层意思：一是说者说了什么话，表达什么意思，二是听者能否了理解说者的意思，并做出积极的回应。
也就是说，与人沟通，首先是倾听，只有别人把话说完，才能知道他人要表达什么意思。其次根据对方的需求和情绪再做出反应。
按照沟通的内涵，可将对方的话划分成三部分：一是对方陈述了一个什么样的事实，二是对方表达了什么样的情绪，三是对方想要什么样的结果。即事实、情绪、行动三段论。
针对三段论一一进行分解：一是确认对方表达了什么事实，二是回应对方的情绪，三是明确自己下步的行动。
成功的沟通包含两层意思：一是说者说了什么话，表达什么意思，二是听者能否了理解说者的意思，并做出积极的回应。
也就是说，与人沟通，首先是倾听，只有别人把话说完，才能知道他人要表达什么意思。其次根据对方的需求和情绪再做出反应。
按照沟通的内涵，可将对方的话划分成三部分：一是对方陈述了一个什么样的事实，二是对方表达了什么样的情绪，三是对方想要什么样的结果。即事实、情绪、行动三段论。
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本文标题：有效倾听
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