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怎样正确应答顾客的问题?

怎样正确应答顾客的问题?

作者: 思齐seo培训博主 | 来源:发表于2017-09-25 14:10 被阅读0次

当顾客走进美容院的那一刻起,销售就开始了,很多美容师们会很积极的上去跟顾客讲解产品或者是项目,但是这种方式会让有些顾客觉得很不舒服,她们会想自己慢慢的看,当自己有兴趣的时候,再向美容师提问。这种顾客的心理防护意识很重,她们很注重自己的感受,喜欢不受他人干扰的消费,有些美容师很不喜欢这样的顾客,觉得自己一腔热情被一盆冷水浇灭,小编想说的是,千万不要这么想,顾客想自己看,这样才会更利于我们的销售。

为什么说这样更利于我们的销售呢?因为这种顾客要么不问,一旦提出了问题就意味着她想买的诚意很大,这时候只要美容师能抓住这个机会,基本上销售就不成问题了。

虽然说我们不能主动去进行销售,但是我们却可以抓住顾客提问的机会进行销售,达到宣传产品的效果,所以,针对这种顾客,一定要珍惜每一次回答的机会,不要短短几个字就结束回答,可以讲得仔细一些,回答结束的时候留给顾客一个问题,这样无意识之间,就将主动权掌握到了自己的手里。

理智型消费的顾客通常最关注的问题是价格,所以她们通常第一个问题是多少钱,这样看似简单的一个问题,却包含着很多可以植入的信息。顾客问我们多少钱,我们当然不能直接告诉她价格,我们可以先进行一个铺垫,就是先说这款产品原价是多少,现价又是多少,让顾客感受到目前价格的优惠,如果感觉到顾客觉得还贵了,可以继续跟顾客讲一些店内目前的优惠方案。

回答问题也是有一定技巧的,为了更好的回答顾客的问题,也为了让自己成功销售,美容师可以根据顾客平常时提问的一些问题,罗列一个表格,将问题与答案分别记录好,然后将自己想表达给顾客的一些销售卖点也记录下来,熟记于心,看在回答哪些问题的时候,可以将这些卖点植入进去,反面推销。

以上就是小编关于,不愿意听美容师销售的顾客的解决方法,美容师在销售的过程中,千万不要怕顾客提问,反而还要学会引导顾客提问,进而解决顾客的疑虑,这样才能更好、更快的完成销售。

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