服务为王

这是一个服务为王的时代，如何为用户提供绝佳的服务体验，是一个企业持续发展的根本。通过学习书中的五个原则，打造绝佳体验。

I. 印象

持久而深刻的印象会让我们成功度过第一个持续的关联性拐点。

无论是朋友，还是客户，都是从陌生到熟识的过程，良好的第一印象，会让客户觉得我们靠谱，才会有深入了解的欲望。包括个人形象，交际能力，公司环境，业绩等方面。

打造好品牌宣传，对自己的公司胸有成竹，给顾客留下靠谱的第一印象。

C. 联系

接触和关系的轴心点。

有了良好的印象之后，需要保持联系，不断增进信任感。

经常主动进行链接，会赢得顾客的好感，让顾客感受到自己受重视。

A. 态度

一切你所想、所说以及最后所做事情的过滤器。

态度是营造绝佳体验的关键一环，无论是第一次见面，还是在服务的过程中，良好的态度都会给顾客带去好印象，增加深度链接的机会。

良好的态度吸引的客户，会成为你链接其他客户的桥梁，就像口口相传的口碑一样，吸引越来越多的客户。

R. 回应

服务与个人的责任感息息相关。

及时回应是个人责任感的体现，是对人的尊重，也体现对客户的重视。

客户得不到及时的回应，就像一拳打在棉花上，无着力点，会让心情变得很糟糕，甚至失去信任，中断合作。

好的服务不会让客户等太久，尤其是遇到紧急情况的时候，更要及时，如不能及时回复，应告知原因，并约定时间。

E. 绝佳特质

体验背后的秘诀在于相关的专业知识和执行力。

体验最常见的案例就是住房样板间，进入到毛坯房的时候，没有一定专业知识的人，看不出实际使用情况怎么用，但有了样板间，用户便会有直观的印象，能感受到自己住进去大约是什么样子。

做好体验需要掌握专业知识，并具有执行力，才能确保做出好的体验空间。