服务行业少了心，还能走多远？

服务行业少了心，还能走多远？

今天中午去河东悦见你海鲜自助餐厅换发票，中间的过程让人看了之后不禁感叹：近朱者赤近墨者黑，你待在海底捞的旁边难道连人家的一星半点也没沾到吗？！

在曲折的40分钟的换票过程中，我由一开始的“麻烦人家”的歉意心理转变成最后的“这家真麻烦”的感慨，工作的流程、服务人员的态度和责任心都在这换发票的事件中赤裸裸的展露在我的面前！我不禁想问，想以这样的服务来赢得更多的客户，他们哪来的底气呢？！不由得想起前几天看过的一本《服务就要做到极致》，此时此刻，特别想推荐那家店的负责人能看看这本书。

这本书讲的是日本星丘雷克萨斯店是如何通过极致服务和匠人精神在众多4S店中征服顾客、感动顾客的，他们的故事没有感天动地，作为店里的员工，他们用心感受顾客的想法，在服务过程中，总是思索着“如何让顾客接受自己？如何让顾客满意？如何才能为顾客提供最贴心的服务？”他们就是这样自发地在解决这些问题的过程中获得了自身的成长和回报。

他们店里的接待保安可以记住1000多位顾客的名字，每天鞠躬1000多次，用鞠躬征服顾客，用问候改变人生；他们给客户免费提供停车位和洗车服务；她们的客服可以在没有客户名单的情况下听出客户的声音并能准确的喊出他们的名字。难能可贵的是，这些都是员工们自己的行为。因为他们的心中都有一份责任和感恩的心！

故事中的一对夫妇到店里看车，在他们谈话中有一位接待人员悄悄地走到他们身边，递给了那位女士一件东西，女士最初有些惊讶，但很快恍然大悟，并且用难以察觉的方式对接待人员微微点头表示感谢。这不是传递情报的桥段，而是接待人员看到女士的丝袜抽丝之后去百货商店买了一双送给了那位女士，并体贴的悄悄的送给了她，如果不是接待人员细心的观察到女士的丝袜，并体贴的以避免尴尬的方式送给女士的话，相信接下来一定会让女生更加尴尬。

这种插曲在星丘店很常见，因为真正的“待客之道”是要想在客户之前就替他们做到。如果客户要求100%，那么做到100%就是应当的事，只有做到超出1%才可以认为有客户满意，只要一直做到超出1%，日积月累，总有一天客户会发出内心的感谢。

因为三诚精神是他们的精髓：

诚心——时刻保持一颗诚恳的心

诚意——让自己表达真挚的心意

诚实——用真诚的行为收获结果

所谓服务，源自于心。我们不仅仅是在销售产品，更应怀着一颗服务于人的心，让顾客感受到一份至高无上的满足，而这份满足，最终也会在我们的业绩中有所体现。更重要的是，我们的每一项服务都满载着笑容与感恩。我想，这才是世界上公认的销售所带来的“价值”。

我想，海底捞一定是学习过极致服务精神的！

那么，服务行业少了心，还能走多远？但愿，这家海鲜自助餐厅的全体员工们也都能懂得这个道理。