1、区分事实和观点
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非暴力沟通的一个关键是观察，仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察的结果。
非暴力沟通强调区分事实和观点的重要性。
将事实和观点混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。同时，非暴力沟通不鼓励绝对化观点，而主张要基于特定时间和环境的观察。
印度哲学家克里希那穆提曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”对大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
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区分事实和观点案例：
1、使用语言没有体现出评论的人对其评论负有责任
如：你太大方了；
如：当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了；
2、把对他人思想、情感或愿望的推测当做唯一的可能
如：他无法完成工作；
如：我不认为他能完成工作。或他说：“我无法完成工作”。
3、把预测当做事实
如：如果你饮食不均衡，你的健康就会出现问题；
如：如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。
4、缺乏依据
如：米奇花钱大手大脚；
如：米奇上周买书花了一千元；
5、评价他人能力时，把评论当做事实
如：欧文是个差劲的前锋；
如：在过去的5场球赛中，欧文没有进一个球。
6、使用形容词和副词时，把评论当做事实
如：索菲长得很丑；
如：索菲对我没什么吸引力；
“经常”和“很少”这样的词汇也可能混淆事实和观点。
观点：你很少配合我；
事实：我最近组织了三次活动，每次你都说不愿意参加。
观点：他经常过来；
事实：他每周最少过来三次。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。他提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚地描述观察结果。
例如：他会说：“欧文在过去的5场球赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋。”
2、区分感受和观点
在非暴力沟通中，要注意区分感受和观点。
观点：我觉得我吉他弹得不好。
在这个句子中，我评价自己吉他弹得不好，而没有表达感受。
感受：作为吉他手，我有些失落（我烦透了；我很郁闷）；
如果认为自己吉他弹得不好，可能会失落、郁闷或厌烦。
当我们说“我觉得”，我们常常不是在表达感受，而是在表达观点。
例如：有时我们会说：“我觉得这是不公平的。”在这句话中，“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。
有些词表达的是观点，而非感受。例如：被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被欺负、无人理睬、得不到重视、无人赏识、被利用、被贬低等。
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