一、产品概况

1.1 体验环境

产品名称：知米背单词

产品版本：3.9.0

测评设备：iPhone 6

操作系统：iOS11.3

1.2 产品概括

知米背单词是一款帮助用户记单词的英语学习软件，采用搭配记单词的方法，将单词置于应用场景中，根据遗忘曲线智能安排学习和复习进度，以此提高学习效率。

1.3 产品定位

背单词和英语学习的工具，适用于有英语学习需求的所有群体，为用户各种英语学习服务，包括但不限于：

1）基础服务

记忆单词的方式。如：熟词巩固、听音复习、生词全拼等；

感兴趣的英语阅读类目。如：考试阅读、书籍、新闻杂志、新概念等。

2）扩展服务

知米小班

校园排行榜

活动专区

知米商城

3）个性化服务

如自定义词表，可以上传自己制定要学的单词表。

1.4 市场现状

①月度独立设备数

上图由艾瑞数据统计得到：截至到2019年1月，月独立设备达117万台左右，近一年最高月独立设备达168万台左右，环比增幅呈下降趋势。

②排名

在语言类教育app中，排名14，处于中上游。

③评分历史记录

由七麦数据统计得到：评分历史记录中五星好评占绝大数。

④竞品榜单排名

竞品榜单排名对比以2019年2月的单日下载数据来看，百词斩位于第6名，沪江开心词场位于64名，而知米背单词位于110名，目前的数据显示知米背单词在竞品中处于劣势。

二、用户分析

2.1 用户定位

用户大概可分为四类：考试考级型—从小学到大学需要准备各种考试的学生；英语技能型—在日常生活和工作中需要提高英语技能的职场人员；出国旅游型—在外国短期生活的旅游者；兴趣爱好型—纯粹的英语爱好者，渴望进一步提高自己的英语水平。

从使用人群年龄占比图中可得出24岁及以下和25-30岁年龄段的用户所占比例较大，由此可看出应用这款软件更多的是年轻群体，而这部分群体大多是在校学生，职场白领，出国留学者，需要准备各种英语等级考试，比如英语四六级，英语专四、专八，雅思，托福等。

2.2 用户特征

使用知米背单词的用户又具有哪些特点呢？

从性别来看，在图中可以看到女性占比高达59.57%，而男性占比为40.43%，由此可看出知米背单词的用户更容易得到女性的青睐。

从使用区域占比来看，知米背单词的用户主要集中在山东和广东这两个地区，其他地区的使用者相对而言比较平均。

2.3 用户需求

根据kano模型，将用户需求分为基本型需求，期望型需求，兴奋型需求，具体如下表所示：

2.4 用户画像及场景

三、产品分析

3.1 产品结构功能图

从产品结构功能图中可以看出知米背单词的核心版块主要是在【发现】和【背单词】这两部分，尤其是对【发现】部分很重视，我想这大概是基于丰富变现的手段考虑，这部分主要包含的是广告和知识付费内容，而且现在的知识付费趋势越来越流行。但是在阅读部分提供的类目很少，这也是后面的功能体验中具体分析的部分。而在【我】这个版块，感觉就像是一个大杂烩，有点杂乱无章，也许是有些功能没法确定划分在哪一类，所以统一都划分到了【我】的版块中。

3.2关键流程分析

从用户使用的关键流程图中可以看出无论是否标记重难单词，都会进入屏幕点击释义，总体来说功能有些单一，在结束后也没有统计单词掌握的熟练程度，如果能增加这部分内容，也许会大大提升用户体验。

3.3功能体验分析

下面分别对【背单词】、【阅读】、【发现】和【我】这四个版块说说笔者使用后的功能体验。

1）背单词

首先页面的简洁，给用户减少了很多不必要的干扰，这点笔者还是很喜欢的。但是发音上，每个人喜好不一样，有的喜欢美式发音，有的喜欢英式发音。笔者虽比较喜欢英式发音，但是在学习单词的过程中，会比较英式发音和美式发音的区别，所以如果此处的发音能够将美式和英式发音区别开来，那效果应该会好很多。其次在选项上只有认识和不认识两种，但是有些单词学过却又记得不是很清楚，处于模糊状态。这种情况下不能算是认识，可是也算不得不认识，虽然在这种情况下都会选择不认识，但是系统会根据这个选择让用户多次看到这种单词。对于处于模糊状态的单词，一般只需要复习一两遍就能很快记住，多次出现会有点浪费时间。所以有时候遇到这种情况，笔者都会小小地纠结一下。

2）阅读

阅读部分主要由三大块构成，分别是感兴趣的类目，文章阅读是否完成和阅读页面。笔者觉得这三部分有以下四大突出优点：

1、全部，完成和未完成部分做的很不错，让人知道自己哪些文章阅读过，哪些文章没有阅读或者是没有读完的。在我之前使用过的一些背单词的app或者是英语阅读app中，没有这项功能

2、在阅读页面中，对阅读有一定的时间控制，如果在正常完成阅读时间之内点击完成阅读是无法操作的，防止用户作弊。

3、阅读模式有实时的语句翻译，不过这个翻译功能是短暂体验，用户体验一段时间后，这个翻译功能就需要收费才能继续使用，具体多长时间，笔者也不记得了。这个也是后文中所谈到的盈利模式之一。

4、阅读页面简洁，这种沉浸式阅读使用户更专心，不受其他干扰，能够有效提高阅读效率。

体验欠佳的就是感兴趣的分类太少，阅读页面太过简洁，没有标注等功能。

3）发现

发现版块主要是以广告为主，这大概也是这款app的盈利模式之一。有三点体验不是很完美：

1、里面的0元领好课的每一个tab切换都是重新打开一个页面进行加载，页面显示较慢，返回到最初页面时需要连续多次回退，给用户带来极大不便。

2、活动专区功能，页面点击体验欠佳，手稍微划动还没来得及点击就自动跳转页面，感觉是在强迫用户浏览这些广告，这种广告本身也许并不受某些用户喜欢，再加之强制跳转页面，可能会增加用户的厌恶感。

3、广告模块稍多，要是能增加一些与广告无关内容，比如英语游戏，单词PK等，这样用户体验更好。

4）我

在【我】的版块中，打卡日历里有个奖励机制很不错，就是通过打卡大满贯，连续打卡天数超过15天可以获得50知米粒的奖励，激励用户坚持打卡。而且还支持自定义词表，这个是真心不错，因为自定义词表更符合个人情况，唯独体验欠佳的就是每次上传自定义词表后，会将自己原来分类好的单词顺序打乱。

四、如果我是PM，如何优化？

通过对这款app的了解与使用，笔者多少也遇到了一些痛点。站在pm的角度，会如何优化呢？笔者主要从产品架构调整，功能优化部分进行讨论。

4.1 产品架构调整

从产品结构功能图中，可以看出这款app中心都放在了发现版块，而这个版块基本上是以广告为主，连这款app的核心功能背单词版块都没有发现版块多，所以给人感觉有点本末倒置，没有很好地平衡用户体验利益和公司商业利益，并且【我】版块功能分类有点混乱。所以笔者会调整发现版块、【背单词】版块和【我】版块。

1、适当减少【发现】版块的广告功能，或者将广告部分的模块单独链接到一个小程序里，小程序里的所有功能版块只有用户支付之后才能使用。

2、【背单词】版块中的【给个好评】，与【我】版块中的【给个好评】是一样的，并且目前【我】版块中的【给个好评】是无效的，可能开发人员也意识到重复了，将背单词版块中有效的【给个好评】转移到【我】版块中.

3、将【我】版块中的单词本添加到【背单词】版块中，这样用户就可以很方便的切换到单词列表页面。

4、在【我】版块中增加[学习计划]和[我的收藏]功能，将[学习统计]、[打卡日历]、[自定义词表]、[学习扩展包]均放在[学习计划]的子目录中。

5、将[收支记录]放在[个人资料]功能中。

4.2 功能优化

1）背单词

1、背单词版块增加英语听力和英语口语功能。

2、增加统计单词掌握的熟练程度功能页面，使用户学习完成后跳转到此页面，可以及时检测用户掌握单词的熟练程度。

2）阅读

1、感兴趣的类目如果以tab切换方式可能会使用户阅读更加便捷，如下图所示。

2、感兴趣类目太少，可以适当增加一些美食，生活，科技，故事等其他类目。

3、阅读模式虽简洁，但过于单调，适当增加一些功能，比如增加笔记、标注等功能。

4、完成阅读后如果能进一步增加深度讲解文章和练习的功能，能够更大地提高读者的阅读能力，也应该会更受用户青睐。

3)发现

1、在【发现】版块里增加一些趣味英语游戏之类的模块，真正提高用户的学习兴趣。

2、0元领好课tab切换功能进行适当优化，在当前页面窗口切换，不仅可以提高页面加载速度，而且也不需要多次回退才能返回最初页面。

3、活动专区功能页面跳转功能进行适当优化，改成用户点击才能进入跳转页面。

4）我

在用户上传自定义单词表时，增加排序选项功能。这样既可避免上传后单词顺序混乱，也避免了用户自己排序，给用户带来了极大的便捷，使得用户体验更佳。

五、运营分析&盈利模式分析

1、通过分享微信，朋友圈，QQ，微博等吸引新用户注册加入。

2、在线售课。以买一送一或者赠送礼品等其他方式吸引用户购买课程。

3、以赠送各种学习资料吸引用户关注其微信公众号。

4、以用户的知米粒+现金来兑换知米商城里的礼品，如学习用品，优惠券，各类视频会员等。

5、通过学习扩展包使用户有偿开通单词配图、词根词缀助记等多种背单词形式。

6、通过引入商家广告而获得一定的广告费用。

7、以抽奖活动加入游戏，吸引用户消耗知米粒购买游戏复活次数。

六、总结

知米背单词最大的特色就是记忆模式和界面简洁，将单词置于应用场景中，搭配记忆，根据艾宾浩斯遗忘曲线智能安排每个单词的复习时间和频度，有利于用户对单词的记忆，并且简洁的页面给予了用户的便捷。但是相比百词斩，扇贝单词等这些发展比较成熟的软件还是存在一定的差距，没有表现出明显的竞争优势。在未来发展中，期待知米更加完善的单词记忆模式，也希望开放更多的免费项目，吸引到更多的用户，使用户能够切身感觉到知米的便捷。

以上内容是笔者一些不成熟的愚见，有不当之处还请各位看官不吝赐教，十分感谢！