王利珍坚持分享第1845天
当你询问案主有什么改善时？你可以预期他们各种不同的反应。
根据案主的不同反应把他们分为三类：
第一类无疑是占大多数的，他们能够识别出从上次会谈以来已经发生的改变。其中有些人能立刻识别出这些例外，而有些人则需要实务工作者的鼓励和探究。
第二类案主会说，我不是很确定，或者我认为情况还是一样。
第三类只有很少数，他们会说情况变得更糟了。
当你遇到第二类和第三类的案主时，继续多问一些类似的问句，随着探究和鼓励，很多一开始不确定有任何进步的案主，都会慢慢识别出后来被证明是有价值的例外。
有一个有用的技巧。就是请案主思考，是否有某一两天过得比其他日子要好一些。例如，如果一位案主不确定是否有什么事变得更好啦，你可以说好的。让我们想想看，上一次我见到你是上周四的早上，所以上周五是否有任何地方比周四下午要好一些呢？然后你可以接着问，上周末是否有任何地方比周五要好些呢？
一次只询问前一周的某一天，通常随着实务工作者提出了具体的询问，犹豫不决的案主，开始说情况变糟的案主，都可能会发现一些例外。因此随着实务工作者在此处的坚持，大多数的案主将会发现例外已经发生。
实务工作者的任务是和案主开启和维系一段围绕他们例外对话，并朝向解决之道加速前进。
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