新人跳过的坑

很多时候我们都会“我以为…”特别是刚开进入职场的时候。小Cai比较木讷秉着自己能做的事情就不要麻烦别人。闷头干活经常自认为正确，然后工作屡屡出错时小cai 都会弱弱的说：我以为应该是这样的。这种是典型的以自我为中心，当你有一丝不确定时也需要去证实。

同事客户每周都会更新发货周计划过来，有个星期没有收到客户的计划，她以为客户这周是不需要送货的，所以就没有再跟进。结果是客户电话过来说已经把计划发过来但是同事邮箱没有收到，最后两人沟通的很不愉快。如果没有“我以为”在周一没有收到计划周二跟进问一下客户结果是不是大不同呢？

客户挖的坑

公司和客户是利益共同体，所以在沟通中不要去满足客户的一切要求。特别是一些你明显做不到的，却还要答应客户试试看。做到了大家欢喜，做不到就会失信于人，留下不专业的印象。

合同条款要仔细。公司之间的合同，协议通常客户都是第一时间发给你，让你看看是否有问题。这时千万要仔细阅读，画出你认为不可取的地方再交由你的上司领导决定。切记不能自作主张盖章回签。因为一般的采购合同，销售合同都是有利于对方的。特别是订单中的一些条款跟平时操作不一样时，在订单回签的时候要多留意。但是一旦有问题，就会拿出书面形式的证据。而你回签的订单，合同就是有利的证据。所以平时操作时多留心，多听听别人的意见。

重要的事情一定要书面确认，当你和客户在电话沟通中达成了一致，那么挂断电话以后一定要追加一封确认的邮件过去。再比如，跟客户电话会议以后也需要发一封总结邮件发给参会人员。这样当以后涉及一些责任问题，你跟进的邮件就是很好的参考。

同事给的坑

涉及利益的地方就会有竞争。公司是我家，这只是一个美好的愿望。没有问题时大家相亲相爱一家人，出现问题时就是相互推责。

记得刚接手一个客户因为质量问题需要我们返工，当时质量经理不愿意去客户工厂返，决定让客户退回我们返好再出货。质量经理就让我跟客户说直接退回我们。第二天收到客户退货傻眼了，运单上的快递费用特别高。因为是我跟客户确认需要退回，运单上的收件人是我。面对这一笔费用领导直接会找谁？毫无疑问是我，是我，还是我！整个过程中无论同事是有意还是无意中挖了坑，但我确实犯了我“我以为”的错义无反顾地跳了。

整件事中我犯了我以为的错误，我以为质量经理已经跟客户沟通好退回的数量，以为他明确知道大概的费用，才会让客户直接退回我们。如果我能再跟客户进一步的确认数量后再确认，那公司也就不会损失这一笔高额运费。这个坑是同事挖的但是我也自己主动往里跳了，工作中首先要做好的是自己的工作。至于别人帮你那是情分，不帮是本分。

人生是在足够多经历后成长。那在工作中只有跳过足够的坑以后，你会像打通了七筋八脉一样面对工作中的一些问题更加的如鱼得水了。