情绪劳动

看了插座学院的一篇文章，看到“情绪劳动”这词儿，觉得好生动啊！

一个经典问题：“每天上班都是坐着，为什么还是这么累？” 之所以经典，因为很多人深有感受、深有感触吧！

美国社会学家Hochschild给出的答案是，因为除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出被忽视了，这就是“情绪劳动”。

比如说，空姐要付出“热情的情绪劳动”，护士要付出“关心的情绪劳动”等等。

就算你的工作不直接面对客户，也会有“情绪劳动”，“不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动”。

创意人员面对“不懂装懂、不尊重专业”的客户，要付出“诲人不倦的情绪劳动”；下属面对“因为心情不好而粗暴无理”的上司，要付出“委曲求全的情绪劳动”；甚至面对“拿腔拿调、不愿配合工作”的同事，你也要付出“虚与委蛇的情绪劳动”。

以为只要装阳光就够啦，tooyoung too naive，你不光要“假装开心“，有时还要“假装不开心”。老板家的猫丢了，你明明很讨厌宠物，也要努力付出“如丧考妣的情绪劳动”。以此类推，生活里有太多类似情绪包装了。

在Humphrey教授之后研究“情绪劳动”的社会学家Glomb和Tews，把情绪分解成两个维度：你的真实心情如何，这叫情绪感受（felt emotion）；你表现出来的情绪是怎样的，这叫情绪表达（displayed emotion）。

他们认为：“情绪表达”和“情绪感受”的差别越大，你付出的“情绪劳动”的工作量也越大。绝大部分情况下，职场要求的“情绪表达”都是积极的正能量，包括乐观、激情、满意、奋发等等。

所以，当我们今天“情绪感受”很糟糕时，我们通常有两种办法解决：

第一种是“改变情绪表达”，就是假装开心，隐藏坏情绪。很明显，此时的“情绪表达”和“情绪感受”的差别大，情绪劳动成本高；

第二种是“改变情绪感受”，就是自我说服。意识到坏情绪并不是自己唯一的选择，引发自己的正面“情绪感受”，与职场要求的下面“情绪表达”一致，情绪劳动成本也随之降低。

其实说到底，没有哪一种是万能药，具体问题灵活运用吧，为什么有人能在各种负能量情绪中活得好好的？也许不是因为什么坚强的心理素质，而是记性差，忘了支付“情绪劳动”的成本。

文章最后并没有给出唯一正确解。

意境很美