2024年4月5日参加北大活动的家长们，因为我工作的协调问题，让孩子们在门口等待时间过长，影响了心情，也让家长们担心了，在此真诚道歉。
反思这次行程，我重新梳理一下，给大家还原真相。
为了这次活动，三月份孙老师就安排我了，我也做好了准备，准备好了物料，万事俱备只欠东风。
一，集合
活动时间是9：45。
我9：00到达，拍自拍照在约定地点等大家。
老学员都知道，下次参加戴帽子，要带本和笔。
大家陆续到达，因为北大不让研学团进，故没有给新学员准备帽子。
一个老会员家老人因争执帽子问题，天气热，怕孩子晒。发给她孩子帽子，她说家里占地，给扔了，就要帽子，不知这个奶奶家有多少平米。
有新学员到达早的，我发了本和笔，告诉孩子们以后参加还要带，做记录银行，老师里面会讲知识，做记录用。
本来应该是集合完毕，孩子们一起进入的，有孩子没带身份证，想着为节约时间，让孩子先去登记，再回来，没想保安直接放孩子进去了。
此时情景是，几个孩子没到，几个孩子在学校里面，有孩子在学校外面的情况。
还有一个问题是，因为北大不好进去，人员安排分成两个小组，一组坐车进去，一组从侧面进去。
问题出在有坐车的孩子没到，也有从侧面筋的没到。
此时已经10点多了，为了节约时间，就和没到的家长原地等，再来接。
坐车的跟老师走了三个，我带从侧面进的也走了。
到门卫那里，有个老人和一个孩子保安登记没有，查不到信息，赶快和孙老师联系。
协调需要过程，时间也在一分分过去。
后来，给电话给老人让他和孙姐联系解决她和一个孩子问题。
我进去看大部分进入校园的孩子。
在清点人数过程中，外面进不来的家长，孩子闹，家长不等，走了。老人也不进来了。
在院里，孩子们在保安亭外面等，有阴凉，孩子们在坐在台阶上玩。
此时，老师开车带来的孩子和我们汇齐，一个迟到的孩子需要开车接，老师又出去接了。另外两个迟到的孩子也到了。
在老师出去接孩子的过程中，一个外地家长说，行程
她行程安排紧，很生气，自己带孩子走了。
为了不让家长和孩子们继续等，就集合出发到博雅塔。
二，在博雅塔
带孩子们到博雅塔，这个地方在半山坡，我和孩子们说，大家数数他有多少层，什么构造，看看石碑看看塔的年限，建造历史。
老师接最后一个孩子还没到，在这里等，孩子们舒适安全。
此时，有孩子要去厕所，有孩子不去。没办法，有没有参团，但是一直跟着走的家长，一直都在拍视频的热心投诉家长，我拜托她帮忙照看留下的孩子。
我和另一个家长带其他孩子去找厕所。
带孩子们找到厕所回来路上，知道了胡老师接最后一个孩子已经到达，孩子们汇齐后，给孩子们发了漂亮的北大徽章，孩子们特别喜欢。
此时大集合，老师讲解博雅塔。
三，校园游
老师在博雅塔给孩子们讲解，带孩子们参观，此时此刻一切都开始正常。
讲完博雅塔，老师带着孩子们沿途讲解.
不得不说，北大校园很美，移步换景，春光无限好，柳条轻摇，桃花盛开……
胡老师讲，孩子们围着听。
因为北大校园不让用麦，我提醒老师声音大一下，也提醒孩子们围着老师进一些，这样效果更好。
老师带着孩子们前行，到一个地方就停下来，孩子们围着老师讲一会儿，听完了，提问孩子们积极参与，举手回答问题，我一边清点孩子，一边拍照发群里。
时间过得很快，临近中午，组织大家去吃饭。
四，中午饭
北大校园很大，为了让孩子们能吃的舒服，多走了些路，孩子们和我说，老师，感觉北大校园，像公园，像学校，也像小区。
的确是有这感觉。
在人多的地方，我一直都在提醒孩子们靠右走，体会催促后面的孩子跟上队伍，一会儿又去维护不遵守交通规则的。到了食堂，人也不少。大家排队买饭。
因为上午让孩子们等太久，孙老师和我说，给孩子们点点好吃的，不要不舍得。
这样，为了让孩子们尽快吃上饭，有个一拖二随团家长一家三口，自己点的餐，胡老板带4个孩子点餐，那个一直跟着队伍尾随的热心家长，她帮三个孩子点餐，我给四个孩子点餐，大家分工合作效率提升很多。点餐原则是孩子们自己选。
在孩子们吃饭的时候，有吃牛排的，有吃意面的，也有吃汉堡的。我怕孩子们渴，又都给买了一瓶水。
有个吃牛排的孩子说，不够，我和他说，要再买等的时间会很长，因为想让孩子们吃好，我都多买了点，还有薯条，麦圈，果冻可以再吃些，行吗？孩子觉得可以，同意了。
等孩子们都吃完了，我问孩子们都吃好了没孩子说说，都吃好了。
我收尾看看，桌上还有薯条没吃完。
吃完饭，我要求每个孩子去厕所，去完厕所，大家再出发，都提醒到了。
五，下午行程
吃完饭的孩子们明显精神了很多，大家兴致勃勃。孩子们活跃不少。
北大路上车多人多，为了安全，老师讲解都是在小亭子里，或者小桥边。我一直都在圈着孩子们，保证安全。人多，队伍很长，我时不时都在沟通，老师走慢一点点，孩子们走快一点。
我一直都在出于跑的状态，我想通过我的努力服务，减少孩子们等待的遗憾，让孩子们放心。
行程刚开始不久，一个孩子要上厕所，我和他说，不是提醒你出来上厕所了吗？孩子说当时不想去。
这个孩子是跟团游的，她妈妈是自己买门票进来的，研学过程的，她一直都在后面远远跟着的。
此时，孩子妈妈说，她可以带孩子去，回头再发定位找我们。就这样，孩子跟着他妈妈去找厕所了，我继续陪着其他孩子。
同时定位共享，孩子很快就跟上队伍。
九转十八弯，带孩子看了华表，校园西门，数学研究院，哲学门……
在特别有意义的打卡景点都给孩子们拍合影，拍单人照，孩子们很开心。
一直都在队伍后面远远跟着的那个热心家长推着单车，说，老师，你追孩子，还背着这些书包太累了，把书包我帮你推着吧。
我的付出，家长看到了，这让我很感动，我觉得我通过行动，上午的不圆满，也许能得到原谅。
六，湖边小憩
正式行程开始，一且都按照好的方向发展，我也尽量服务好每个孩子，大的鼓励，小的帮扶，我想把上午进门的不完美尽量降低。
在湖边，有个文创小卖店，孩子们要吃冰棍，我们就休息一下，孩子们去买了。
有几个孩子家长当天也在北大的，也给孩子买了。其中一个小孩，家长没给带钱，我手里也没有零钱，看其他孩子都吃，他没有也想要。我问孩子妈妈，孩子能吃吗，孩子妈妈回复了说，可以。
这样，岸边有几个孩子和家长在一起，有几个孩子蹲在地上玩，几个孩子和胡老师在一起，我就和胡老师交代看好孩子，这个孩子没有，她妈妈请问帮忙买一个给孩子，我就去排队了。
我一边排队，一边看对面的孩子们，要做的事儿很多，分身乏术。
我买了2根，一个给孩子了，孩子拿到冰棍儿的那一刻，笑脸让我融化，值得付出。
胡老师不吃，我只能自己吃了。
休息好了后，队伍接着走。
七，小路
走过大路，到小路，有个绿化带，在喷水，本来可以绕过去的，家长们也知道孩子对水的喜欢，我劝孩子们根本劝不住，大的孩子动作快，麻利就过去了，有些动作慢的，衣服就湿了一点。最小的小朋友，也去挑战，结果，正面没淋着，后面湿了，幸好穿的是防水材料风衣。
过去后，我赶紧给他拍身上的水，水珠从衣服上滚落，太阳晒晒就干了。
这时，一个女孩哭了，原因是自己跟着小朋友跑，绊倒磕了一下。我提上裤腿，看看，因为是牛仔裤比较厚，孩子腿稍微碰了一点皮，不红，也不出血。
我说，我背着你吧！孩子不哭了，看看，说，没事儿，就跟着走。
在研学过程中，那个一直都在尾随的热心家长，说，让孩子坐会儿车吧，她就帮忙推了一会儿，到了一处台阶上，胡老师给大家讲解，女孩还积极举手发言，为荣誉而战。
孩子的磕碰我再次检查，真的不厉害，孩子自己笑着和我说，这都不算啥，比在家摔的，轻多了。
出于对孩子负责，我拍照了，还是给孩子贴了一个创可贴。这样，可以和家长好交代一下，不用担心。
八，发奖
因为北大活动开始的晚，为了弥补，孙老师说，四点结束的研学，延长到5点半。在群里和家长沟通，只有两个女孩需要赶火车，要送提前走。
我们研学有自己的特色，一直都是复购率最高的机构，我们给孩子准备的礼物也很用心。
大奖分一二三四五等奖，还有参与奖，每个孩子都会有奖励。
发奖啦，根据孩子们今天参与老师提问环节获得的小书签，数量最多怕冠亚季排队领奖，孩子们很高兴。
九，兵分两路
胡老师带着不着急走，可以继续参观的孩子继续讲解，我送两个孩子去门口等家长。
家长接走孩子后，我回来和胡老师汇齐，今天讲解正式结束，送孩子们到约定的地点，和家长交接孩子。
磕碰有划痕的姥姥来接的，我给姥姥看了看贴创可贴之前的样子，请家长回去注意一下。孩子在边上说，没事儿，一点也不疼。
在接孩子的家长里，我和家长对上午的事抱歉，家长们也表示理解，陆续家长到，孩子们都走了，直到我送走了最后一个孩子。
十，活动结束后的轰炸
中午为了让每个孩子吃好，喝好，我没顾得上吃饭；为了照顾好孩子们的安全，维持秩序，我喊哑了喉咙，早上从家带的满满一杯水，回家路上还有多半杯，满身的疲惫但是想着研学开始后，孩子们灿烂的笑容，我还是满幸福的。我天真的以为，我得努力能够化解上午的服务不周。
可事实不是我想的那样。
各种投诉铺天而下，各种各样的理由，都来了。
我承认，我今天的领队做的不完美，有不足，家长里面的那位，您这样针对我，合适吗？
十一，大罪分析
1，孩子没吃饱
看看孩子说没吃饱的同学中午饭，是我点的餐
牛排饭，薯条，果冻，最后薯条剩下了。
2，孩子磕碰划痕
孩子腿上红包地方是原来旧伤，贴创可贴位置是新的划擦。也许我不应该贴创可贴，这样更利于通风透气。
3，拍孩子坐在地上，追赶队伍
有的孩子就愿意走不寻常路，研学跟得上队伍，但是，还是喜欢坐等停，跑跑追追。
4，老师声音小
老师声音是不太大，不如拿麦响亮，但北大活动有要求，我和孩子们说了，要围着老师，近距离认真学习笔记做好。
5，马路不安全
北大校园里面，人很多，车道窄，我一路都在提醒孩子靠右走，我走的是马路中间。
胡老师带着孩子在前面走，我在中间在末尾，讲解尽量在台阶上，安全范围之内。
十一，我的问题
1，早上集合早，出发晚。
登记，统计人数有些混乱，引起人员流失。
2，出现问题，没有及时求助团队，认为自己可以应付造成延迟。
3，面对投诉，没有主动安抚
面对群里投诉，孩子们和家长阐述，我有些无语。
我当时都是委屈，我当时一天的所做所为，都是暴露在阳光下的，我没想到那个带节奏的家长，如此行事。
我以为上午的不完美，通过我后来的努力可以安慰家长。
我忽略了更重要的是，这个家长在怂恿，很多家长在外面会被她影响，蒙蔽双眼。
我也忽略了人性，为了一些东西，达到目的，用这样的方法。
我面对群里的声讨，我一直都在和主管沟通，还原真相。
我本身管理出了问题，被家长不满意，我没有在群里解释，这是致命问题。造成家长随着的从众心理。
4反思，自省
我的行为已经给公司造成很坏的影响，公司出面再爱抚家长，我怕自己说错话，保持沉默，没发言道歉，是不对的。我没在群里和家长解释清楚，也是不对的。
自己需要做的是还需要提升应变能力，做服务光有对孩子的热心，爱心是不够的。
后续，因为那个一直都在给我在家长群高曝光的家长，我给公司造成了非常大的损失，也给团队小伙伴造成了损失。
大家从这次研学之后，就是路人，我觉得我在陪伴中孩子们后面是开心的，有收获吗，家长们后期的行为也许在经济上有点小确幸，但是，上梁不正下梁歪，对她自己孩子以后的成长路上，是否会有影响，我不知道。
演绎，
那个在北大活动吃饭，我给订餐吃牛排饭，果冻，薯条剩下了，还说和家长说没吃饱的孩子次日出现在国博研学里了。
国博按照规定，研学不含餐，需要家长给孩子自己准备。中午吃饭的时候，孩子根本就没好好吃饭，问他为啥不吃，告诉说不饿。
都是做家长的人，孩子遇到爱吃的，都是没命的吃，你不知道这个理吗？无语
终结
因为一个家长的持续骚扰，群主无奈解散了群，我因为当天没有在群内解释，失去了机会，只能责任自负。
网友评论