我是在等午饭的时间写下这些话。
今日大雨倾盆，两件不重要也不紧急的外勤取消。计划案头工作。
然而，从早上睁开眼，客户的信息和电话一直盘桓到中午。这是个非常好的现象，因业务是安身立命之本，而售后会增加用户黏性。
每天，脸还没洗，先看邮件和微信。因为我们的工作流程冗长，有很多关键节点，如果不及时处理就会卡在流程中等待。
很多其他环节非我们能够操作，那么只有在自己的环节利落一点。长达两三月的办理周期里，我的工作点，从未拖过夜，哪怕到凌晨三四点完成。而客户的咨询，看到就会立即处理。
因为没有人喜欢等待。
永远不要跟客人解释自己加班的狼狈和疲惫。因为客人购买的是结果，工作量问题是你的，你可以选择扩大团队或缩小业务。看你想要什么样的生活态度。
客户有时会有非常规的要求，如果可以、满足他，免去许多纠结。如果做不到，耐心解释给他，也许他会改变观点。
去想办法解决问题，不要先想着去解决提出问题的人，这是偷懒并固步自封的态度。
客户会忘事儿，这很正常，关键点你有提醒的义务。
客户有时会在非工作时间请求帮助处理事务，这也很正常。要能接受生活和工作的混同，因为客户或许工作时间过于忙碌，只有这时可以和你做咨询了解。
用最快的速度解决问题并化解客户的焦虑和烦躁，是服务业的精髓。
但是要避免工作碎片化导致的出错率上升和效率低下。
解决方案是细化分工、专人负责，避免工作量过载和频繁转换工作内容带来的效率流失。
当然最重要的是：保持好态度。
无论是合作还是不合作，情绪稳定、冷静克制是职场人的必修课。
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