听到客户的反馈时，有些员工会很激动。这些的情况出现次数多了之后，公司在面试时会提前跟员工讲清楚，公司会定期向客户收集意见，并分享给员工的做法。
同时，公司跟员工解释：客户的反馈不一定是全对，但可以别人的反馈中，想想自己是否能找到可能做得更好的地方。
之后，情绪激动的员工减少了。不过，还是可能看得出来，即使员工都知道，别人的反馈是有好处的，但是，每次听到反馈时，还是不容易接受。
在《反馈的力量》中，作者提醒我们，进行反馈时，作为发出者和接受者，都可以做得更好。
作为发出反馈者：
1，发出反馈时，不应将反馈作为个人情绪的发泄，指责和羞辱他人。当上级的，不应平时默不作声，却突然在某天爆发，对着某个员工一通数落。
2，要有客观性。不应只强调以个人情绪和个人原因。有情绪时，也要顾及时间、场合，控制好自己不吐不快的冲动。
3，要直面本人。不应向其他同事吐槽，一个传一个，最后才传回当事人耳中，这会让当事人受挫。有人会以为，这能避开正面交锋，但这是不能达成沟通目的。
做反馈时，要由己及人，在适当的时间和场合，客观、平和地指出别人的不足。
作为接受反馈者：
1，要是认真倾听、自我反思，别老想着找理由为自己开脱和辩解。
2，当发现反馈提出者有偏差时，作为那接收者，不应激烈反驳或者借机转移话题，甚至暴跳如雷、夺门而去。
3，更不应当下默不作声，事后也毫无回应。或者，直接不听。
这样的反馈，就有可能做得更好。
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