【门艳#20220717第460天，共596天】
问题=课题，定义、分析、解决问题；
不擅长的问题，大师的角色转为催化师，教练角色聆听，区分，发问、反馈启发对方思考，从而解决问题；
聆听把焦点专注在对方身上，开放的心态，把真实的感受反馈给对方；
让对方充分表达，不评判，不打断，不给答案，对于没听明白，再向对方提问，确认；
聆听，听现象背后的真实信息；发问根据场景-表情-看着对方的眼睛；
倾听信息传递模式，文字占比7%，语气占比38%，动作占比55%；
对方是不是在意我、关注我？语言语气占了38%，语气很重要—有伤害的话-关闭交流模式；
听者为王，有多专注就有多专注；
第一阶段以自我为中心，让别人觉得我做出的正确行为；
第二阶段聆听对方的独特；
聆听时要捕捉关键词，需求是什么？解决问题是什么？抓住正向和负向反馈，负面的反馈更能一针见血的触动对方；
注意辨别负向情绪：为了自我是对的，去证明，去争对错；为了得到特定的信息，去打击对方；怕说错，而闭嘴——不表达；
第三阶段是对方说的话没有按照自己的理解表述；
第四阶段为了证明自己是对的；
第五阶段思考和准备接下来说的话；
第六阶段为了得到特定的个人信息，而打击对方；
第七阶段向不会轻易表达；
刻意训练，找到关键点，让对方愿意表达。
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