001
前两天弟媳在微信上找我，说他跟我弟吵架了，言语里充满着愤怒和失望。
在愤怒之余，她把和我弟弟之间的不愉快都拿出来数落了一遍，激烈的情绪让我感同身受。
我安静地听着，只是偶尔回应她，如果我碰到这样的事也会被激怒，我很理解她现在的感受。
后面弟媳聊到了她小时候被妈妈忽视的情景，那是一种不被爱的感觉。
其实，亲密关系的双方都对对方有很大的期待，期待对方能弥补自己童年时爱的缺失，也常常因此会产生很多的矛盾。
弟媳这次就是如此，可能弟弟的态度言语触碰到了她童年的伤痛，才让她如此愤怒和痛苦。
在弟媳充分表达她的情绪后，我把这个在书上看到的观点分享给了她，并分享我的婚姻相处中出现类似的问题的处理方式。
更进一步地分享到，其实每个人发怒，常常源于自己。
因为自己的伤疤被揭开，因为自己感到无能为力，而产生了伤心、愤怒的情绪。
趁着她认真地听，对我的观点表示认同，我分享了一些我弟弟的故事，其实我弟弟小时候也受了很多委屈，现在他们之间的对话，肯定也让他感觉很无助，所以他才说出了一些不中听的话。
归根到底，我们的情绪场源于我们自己，所以一直说，让自己变好事解决一切问题的关键。
我们就这样来来回回探讨了十来分钟。
后面弟媳对我说，是她错了，便焦急地去找我弟和好了。
002
前段时间，我的一个朋友跟我聊起来跟她老板争吵的经历，说她打算离开公司。
她的言语中充满了愤怒、失望，在微信聊天中用了很多的感叹号。我能感受到她现在很强烈的情绪。
我在微信另外一边安静地听着，告诉她，我理解到的他的情绪，感觉愤怒、失望、不公平。
于是，她把具体的不愉快的经历和感受都分享了出来。
我对此表示理解。在她说得差不多了以后，我便分享了身边人发生的类似的事情，分享了我对她老板所做出的行为的一些看法，在我看来老板并不是针对他，只是她老板对这样的事情比较敏感。
我又小小的分享了一下自己的一些经历，给她做参考。
她逐渐意识到，这件事情可能没有想象的那么严重，更多的是一些沟通、情绪问题。是在沟通的过程中，她自己的软肋被触碰到了，所以才会产生那么大的情绪。
毕竟跟老板认识不是一天两天的事，很多问题综合看待，不能因为一件沟通的事情而全盘否定所有。
我们聊到后面，她的情绪已经平静了很多，她说，自己会重新看待这个问题，重新考虑跟老板沟通和相处的方式。
这次在跟弟媳和这个朋友聊天的过程中，我感觉比较好的开导了他们，让他们重新去思考的问题。
我想，这主要是因为我在沟通中做了以下，几点：
一，善于倾听
这是最关键的一个步骤，只有愿意去倾听，才能用心感到对方的情绪，才能感同身受。
其实处在情绪中的人，最重要的是要把自己的情绪表达出来，释放出来。当Ta发现，有一个人跟自己的感受是一样的，会觉得充满安慰，原来强烈的情绪也会被削弱 。
倾听的过程中，避免去评判，只需要反映自己的情感即可。这样，对方就更愿意往下说，把自己的情绪和想法都表达出来。
当情绪逐渐恢复，自然而然的便会开始理性思考了，也可以听得见别人说的话了。
第二，分享观点和故事
等对方心情平静下来，便可分享自己对这件事情的一些看法。如果能分享到自己身边类似的例子，特别是自己的经历，解决这个问题的方式和方法，这更好。
这源于平时的输入和积累。
比如弟媳和我弟弟吵架的例子，我之所以可以开导她，主要是因为我也会碰到亲密关系中的问题和困惑，有自己的思考。
另外一方面，因为我读了不少关于亲密关系的书籍，理论上知道了亲密关系相处中常常容易出现的问题。
第三，引导从自己的身上考虑问题
沟通不畅的问题，常常与双方都有关系，所谓一个巴掌拍不响。但是，改变对方是很难的，若一心想着改变对方，结果常常是抱怨。
而从自己身上着手，看到自己的问题，去解决，才是主动、积极、正面的方式。
这次能给弟媳和身边的朋友一些帮助，让我觉得很开心。
原来，我意识到原来之前看的书、听到的观点，在不知不觉的影响我，我也会不知不觉地把它应用在生活中。
我需要让这些知识更加的系统化，用这些知识更好的处理自己生活中面对的问题。
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