内容摘要

1现在比以往任何时候需要的技能——软技能。

2软技能，是一个无法量化的技能，但是可以被测量。

“雇佣角色，培养技能”在十年前并不是一个普遍的话题，而现在被越来越多地运用到全球范围内的工作招聘上。事实上，根据最近由Instructure的调查，结果显示：大多数管理者眼中最重要的成功特征是，职业道德。这是一个你无法量化的技能，但是它是可以被测量的。

公司招聘员工的时候，尽管现在大多数公司已经建立起自己的文化，实际上很少时间去把它分解成基本行为。例如：人格特质，动机、价值观和工作环境的偏好。这些数据点的含义是显而易见的：现在比以往任何时候需要的技能——软技能。帮助人们与他人进行有效的交互沟通，这种技能在工作场所尤为重要。

这种软技能，对于直接面向客户的员工来说，尤其重要。那么，你如何培养员工的软技能，帮助他们改善客户服务？毕竟，软技能都是以个性为基础，个性通常被认为是天生的。其实很简单：你所需要做的是保持敏锐的眼睛，然后提给员工展示他们自己的正确机会。(可查看文章：对企业早期客户服务的6点建议)

以下是一些你想要在员工中识别的一些软技能，以及可以鼓励全体员工进行开发以提高工作成功率的方法：

具有创意思维

客户想要处理创意问题的解决者，但是你该如何识别这些具有创意思维的员工？只是单凭你的直觉吗？实际上这里有一个更好的思考创意的方法：如果它不是一个固定的属性，而是一个具体的实物（比如肌肉），你可以训练所有的员工。

这是托德·亨利的理论。亨利是The Accidental Creative: How to Be Brill 的作者——如何在一瞬间得到辉煌。在书中，他对读者有这样的建议：“如果你想成长，你需要系统地与其他人接触，在某种程度上是要提醒生活是大于你现在的问题。值得注意的是，亨利思想中的创造力并不是神秘和难以捉摸的力量，它是人们在社会环境中，按照规律自然而然地发展。

沟通和解决冲突的能力

整个社会环境一种是人们自由交流思想的环境。这不仅仅是要求大家阅读公司手册，达成共识。这也是创造一种鼓励人们分享意见的企业文化。意见上的差异必然会在工作中产生，这些差异性不仅在员工之间，而且在员工和客户之间。而其中的诀窍是使这些互动充满尊重，且富有成果。这样子的员工能够创造更多的机会。但是对于那些具有良好谈判技能的潜在客户来说可能不是那么有价值，这也是为什么客户体验依然胜过每一个参与策略。

提升员工素质

有很多方法可以促进建立关系，最成功的业务可能取决于你的管理风格，你可以让你的员工参加即兴课程，鼓励他们在客户服务体验中思考，或为他们提供一些技术平台，以便他们能够在多个项目上协同工作。只要不要忘记：可以钻研硬技能，但需要鼓励软技能。如果你建立一个良好的的环境，拥有创造力的员工，那些冲突可以快捷有效地解决，友好的沟通也必将会来临。

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