真是套路深啊！

真是套路深啊！这是昨天我深切的体会，也是两次与保险公司打交道后，深切的体会！

01

第一次与保险公司打交道，是五年前，母亲有笔理财保险产品到期了，因为父母要到南方去帮妹妹，这期间不在家，就把身份证复印了一份，还特写了一份委托书，叫我去把钱和分红交割了，并给了我一个邮政储蓄的账号。

我们都觉得很没问题的事。当初保险公司的业务员，亲自到我家来办的业务。我当时心里是抵触的。我觉得在他们那儿买理财产品，还不如自己操作基金，可进可退，弄在他们那儿，钱就成了死钱，要够日子了才能取出来，是亏是赚，都是他们说了算。

但因为是父母的钱，父母又说是保本，钱也不多，就一万。我又问了业务员，假设父母不在四川，钱到期了，子女能否代办支取。业务员很肯定地说，可以的，只是要把两人的身份证复印件和委托书带上就行。

产品到期了一个月后，没有接到保险公司的任何到期提醒。还是父亲打电话，我才想起这事，赶紧去办。

来到大厅，别人都显得很忙，远没有求你买保险时的那份热情。因为来大厅办事的人，不是理赔的，就是支取理财产品的，是要把钱从保险公司里拿出来的。

我主动找到一个柜台前没有顾客的业务员前面，说明了自己的来意，别人两眼看着电脑一声不吭，足足有两分钟之后，才扭过头来，看了看我提供的资料。面无表情地说，“你不是她本人，不能取。”

我马上回道：“当初你们的业务员跟我们保证了的，只要我们提供了这些资料，就能取，我们怕忘了，还专门让她写了个清单。”

那人想了半天，又说道：“你这是邮政储蓄的账号，我们的钱在中行，要中行的账号才能转，否则跨行我们有费用损失。”

此时，我已血气上涌，但别人好像也有道理，我就硬压下火气，去中行跟母亲办了一个存折。

当我把存折办好，再次来到大厅，别人用眼睛斜看了一眼存折，说，“这些资料是你父母给的吗？”我回道，上面有电话，你打电话可以核实。”

电话核实后，还是把资料摔给我说：“今天不行，你这个存折是新的，至少要一个星期后才行。”

我想此时，涵养再好的人也会有脾气了。我反正是当时不受控制地爆发了。我把桌子一拍，声音提高八度，直问道：“这个新存折不是存折吗？谁说的，新存折就不能用，要一个星期后才能用？我从来到大厅办事，你冷脸冷语我就不说了，你提出来的哪项要求我没满足你？这个钱是我自己的钱，我只是来取我自己的钱，咋成了我来向你要钱的感觉嘞？当初拉我们买这个理财产品时，你们是这个态度吗？……”

我连问她几个问题，她一个也回答不出来，也许是她不屑回答。再加上可能也没想到我这位看起来很温柔的人，还会有这么大的脾气，再加上她本来也理亏，就再也不说话了。我大声的质问声，也惊动了他们的领导，领导问明了情况后，叫她把钱转给了我给的账号上。

五年下来，只有600多一点的利息，而当时我自己操作的基金，至少是这个十倍的收益，因为当时正是中国股市最疯狂的时候，买什么什么都涨。我想，他们作为一个团队的收益，应该比我们这些普通老百姓的更高。而当我们去支取本属于自己的钱时，门坎高，脸难看，仿佛是乞讨。

02

保险公司出的赔偿细则

昨天，再次去了某保险公司。上图是保险公司出的赔偿细则。我们不去提他们的序号，“2”过了就是“4”这个有关他们办事细节的问题。

因为父亲于六月中出了一个车祸，被撞骨折，对方全责。经过医院的治疗和一段时间在家的疗养，本来父亲都还感觉腿部在走路多一点的情况下，腿部肌肉还有麻、痛的感觉，但车主方与我们关系还挺好的，别人在整个治疗期间又从没拖欠费用，我们双方也就想早点结案了事，保险公司通知我们昨天到保险公司签字结案时，我们什么没有考虑也就去了。

当我们到场时，半天没人接待，别人坐在电脑前好像很忙的样子。还是我们自己悻悻地找地方坐下。

大概坐了将近十分钟的样子，我忍不住问道：“是谁通知我们今天来结案的？为什么没有你们的人来？”

一个小伙子过来了，拿了三份赔偿协议调解书。我们看了一下，觉得其中的伙食补贴太低了，因为当时的猪肉价在三十元一斤，那个三十元太低，我们希望是五十元。

别人就一句话，我们公司规定是这么多。我们说，那好，请把你们的公司有关规定拿来给我们看看，如果你们公司规定的是五元一天，我们都认，我们希望问题处理得明明白白！

但别人就是不拿给我们看，叫我们自己去网上查。我们就在网上查了市里的相关规定是五十元，别人又说，那不算，不是他们公司的规定，问题又回到原点。

后来我们又提出其他问题，给我们的感觉是，毫无诚意理赔，能蒙你签字就万事大吉，还口口声声他们有什么法律依据。我们就说赞成，法律上跟某人定罪时，前面都有一句话，“依照什么法多少条多少款执行，请告诉我你们的依据是什么？”

一个下午三个小时，我们所提出的要求一个没满足，理由是不符合他们公司的规定。请他们出示公司的规定时，就是不给你！只要你作出让步，马上他们就又进逼你一步。

下来后，我们又咨询其他律师朋友和保险行业内的朋友。大家都认为我们的要求是合理的，也是必须的。他们那样做，我们完全有理由投诉保险公司。

03

老百姓的保险知识有限，无论在哪个角度看，都属于弱势一方。

而保险公司如此态度，买保险前和理赔时两张对比鲜明的脸，也就不要怪普通老百姓不愿意买保险！

不是大家不愿意买，也请保险公司的人反思一下自己：

—、你们在推销保险产品时，给老百姓花了大量的力气讲某种保险的好处时，是否也花了同样的力气讲了该种保险产品存在的风险嘞？

二、你们在推销某种产品时，是否跟客户交待了理赔时需要哪些资料？是否给客户列出像权利和义务那样的清单和注意事项？免得客户理赔时，为了准备那些资料一趟趟地跑来跑去，给客户一个保险公司是在故意为难客户的感觉嘞？

三、理赔时对客户一张冷脸，对客户的合理要求不满足，压制客户敷衍客户的业务员是听之任之吗？如果是这样，给客户的感觉就是这个行业是这样的，能蒙你就蒙你，客户还能信任你们吗？一个客户后面不只是他一个人，你损失了他一个人不足惜，他后面的亲朋好友呢？

我遇到了两家保险公司，还是带“中”字头的，也就是在老百姓心中有一定信任度的保险公司，理赔时都如此态度，老百姓还能信谁呢？

保险公司做保险难！为什么？可能不能全怪中国的老百姓不重视保险吧？为什么老百姓会觉得保险的套路深？保险公司从上到下可能都要好好反思一下自己吧？

写在最后的话：

如果我这篇文章，无意间得罪了谁，特别是保险行业的人，请见谅，我说的是事实。我的目的，是通过我五年前和五年后的遭遇，提出一个事实，我们的保险行业，有些行为，这么多年了，竟然没多大改变！？希望多多反思一下自己。