有一个心理学博士，叫约翰·格雷，是国际知名的人际关系和情感问题研究专家。他用了整整7年时间，咨询调查了25000人，推出了《男人来自火星，女人来自金星》 。该书一经出版，立刻轰动世界，被誉为是迄今为止世界上最著名的两性情感关系图书。 作者以男女来自不同的星球这一新鲜、生动、形象的比喻作为他的全部实践活动的理论支撑点:即男人和女人无论是在生理上还是心理上，无论是在语言上还是在情感上，都是大不相同的。这一比喻贯穿着他的这本通俗的畅销读物之始终，并冠以书名之中。

这本书的书名，也常常被我们用来在男女沟通遇到问题的时候作为结论语。哎！男人来自火星，女人来自金星，男女思维差异，有的时候跟异性沟通会出现很大的困难甚至无法沟通。那是不是女人跟女人，男人跟男人，同性之间沟通就不会出现那么多问题呢？

事实上！不是的，想想你跟你妈从在穿不穿秋裤到找什么样的男朋友这样一系列的问题上，有多少次的沟通上演成了吵架。想想就算你跟你同龄甚至最亲近的闺蜜之间。会不会出现因为沟通不畅引起误会呢？想想有没有因为在职场里面，跟上司，跟下属，跟同事，跟客户因为沟通不畅导致工作难度增加甚至彻底失误呢？

就如《沟通圣经》里面所言，误解好像每天都在发生，妨碍沟通顺利进行的因素太多太多了，性别，文化，等等等等。误解是没法消灭的，但是误解却是可以通过学习沟通的技巧来消除。《沟通圣经》就是一本帮你增进“沟通技巧”和“商务沟通能力”的书籍。本书从听说读写全方面解说各种情景下需要的沟通技巧，比如电话，会议，演讲，简报，写信等，并说明非语言沟通，倾听，阅读在沟通中的重要性。帮你克服在生活中工作中所遇到的沟通挑战。

沟通的目的

既然说到沟通，我们首先就要知道怎么样才算是一个成功的沟通过程。成功的沟通过程都需要达到那些目标呢？这也是书里面开始的部分。一个成功的沟通过程必须要完成沟通的目标。包含以下几个;

被接收，被理解，被接受，使对方采取行动（改变行为或态度）

以上四个目标只要有一个没有完成都算是失败。

沟通中会遇到的障碍

我们作为沟通的主体，先从发出沟通诉求的这一方我/我们来说，我们想要跟人去沟通，无非就是两种表达方式，说出来或者写出来。但是这个说和写的动作传达到对方的过程当中，会遇到许多影响我们达成目标的障碍。

感受不同  就算对同一件事甚至同一句话，每个人的感受会非常不一样，甚至相反，毕竟感同身受只是我们对于同理心的一种美好期许。

妄下结论  有没有一些时候我们还没听完或者没完全听懂对放的话，就先自以为是的下了结论？

刻板印象  这个世界上的刻板印象很多，估计以后也不会消失

缺乏兴趣  总有些时候人家说的我们不想听，我们说的人家也兴趣缺缺

缺乏知识 比如有人给我讲数学 讲科技 我就一脸蒙

表达困难  你有没有说过，我不知道要怎么说这个事？

情绪 有没有跟家人跟恋人控制不住情绪吵完架后悔的时候，或者沉浸在自己的兴奋里听不见对方在说什么？

因为有这么多障碍的存在，所以我们表达出来的东西传达到对方那里，对方听到或者看到以后所理解的意思就会相差很多。

不同情景下对文字的诠释不同

我们都知道土豆和洋芋指的是同一个东西，不同的词语有时候表达的是同一个意思。但是也存在相同的词语在不同的情况下其实表达的是不同的意思。所以确保沟通能成功的第一要素就是要确保我们说出的话跟对方听到的话是一个意思。我们需要根据不同的情景，不同的时间确保沟通主体之间对文字或者语言的诠释是一样的。

所以，沟通的过程其实就是一个沟通主体需要共同努力去消除这些障碍的过程。发出沟通诉求的人知道怎么说怎么写，接受信息的人学会怎么去听和怎么去看。

怎么说？

有效的说话，是好几个因素结合起来的结果，而你对这每一环都有控制的能力。首先是个人的特质，像是清晰，正确，同理心，真诚，放松，眼神接触，外表，姿势，这些跟你的说话内容和行为举止有关。

再来是声音的特质，像是说话的机制，音高，音量，发音和腔调，发音器官紧绷程度，语速，停顿，语调，这牵涉到你如何运用自己的声音。

所以根据有效说话的这些特质，我们说的时候要能够清楚的表达你的想法，用词要简单明了且正确，内容要有组织条理，语速平稳，并根据沟通的场景来控制声音的高低，并且需要把感情带入到说话中，通过微笑和和善的表情表达友善。

怎么听？

听是我们经常会忽略掉的一个技能，似乎觉得只要听力没障碍，语言是同种类就没问题。我们对听的这种忽视是造成不良沟通的一大原因，因为听对于良好的沟通非常重要，沟通的关键往往在接收者，听者，而非说话者。除非你听到比该信息并理解了，才算是沟通，否则就只是噪音。

我们每个人都需要具备倾听的能力，因为不管是我们上学还是参加工作，只有有效倾听才可以获得知识和所需要的信息。

好的倾听者会获得很多好处，获得信息，理解对方，对方也会专心听你说话，促成和对方的合作。

增进倾听技巧的十个做法

准备好去听  感兴趣 心胸开阔  去听重点 批判性地听 避免分心 做笔记 协助说话者 回应 不插话

有效倾听的结果

鼓励对方 得到信息 增进关系  解决问题 理解对方

怎么写?

虽然现在我们不再跟朋友之间互通书信了，但是对于在职场的人，还是会需要撰写商务书信以及其他报告。

《沟通圣经》里面会根据种类详细的对各类报告的撰写有详细的说明。

怎么读？

对于现在的我们需要阅读的当然不再是书信，但是每天各种跟工作或者生活相关的咨询却非常的多，所以现在的人们必须掌握阅读的技能，不然就会在这么多的资讯里面浪费掉大把的时间。

阅读最关键的是在加快阅读速度的时候还能提高阅读效率，阅读的目的分为消遣，收集信息和判断读的内容自己需要不需要。所以根据不同的目的不同的内容需要采取不同的阅读速度。

所以拿起一本书或者一份资料的时候，首先需要用浏览和略读了解整体的内容和结构，来判断这些内容的重要程度。

浏览是跟书名，目录和大小标题等来大概翻一翻书，了解内容的大概结构。

而略读就是快速的阅读。用你能做到最快的速度来阅读。目的是为了掌握内容的主旨和结构，略读的过程中重点关注黑体字等视觉标记的内容，以及每段的主旨句，一般第一句或者最后一句，每一章的摘要或者总结这些部分。

需要注意的时候，一定要用最快的速度阅读，遇到不懂的地方也不要停下来。

SQ3R法属于一个结合不少良好阅读习惯的方法。

非语言沟通

除了说出来和写出来以外，我们做的每一件事情都是一种沟通，行胜于言，一个语言信息还往往伴随着一个非语言的信息。尤其是你的语言与行为互相矛盾时，对方甚至只去注意非语言所传达出来的信息。而不去理会文字本来的意思。

非语言沟通包括：面部表情，肢体动作，身体姿势，方向，目光接触，肢体接触，距离，点头，外表，音量，语速，文字的字迹，排版等等。

《沟通圣经》还对工作中的各种场景所需要的沟通技巧做了详细的说明，打电话，面试，演讲，主持会议等等，还有文书报告的撰写以及视觉辅助工具的应用等等。对职场人士来说这方面的内容非常值得学习。

沟通是融于我们生活里，并日渐成为非常重要的一部分，与我们的生活幸福以及职业发展密切相光。影响沟通的因素非常之多，所以这大概是我们需要终生学习的一门课程，这其中，自我情绪管理和同理心又非常重要。