我的那些学生们-德国篇

我的那些学生们-德国篇

写下这篇文章的时候心里很不是滋味。刚从家乐福出来，休息片刻。

并非去购物，而是帮学生娜塔莉亚处理一起快递员盗窃事故。

事情的原由很简单，就是她给女儿买的物品的快递不见了，她先生在地下停车场脏乱的地方找到了空盒子，里面空无一物，在物业的监控录像很清晰地看到是超市送货员拿走了。物业建议保警，她觉得还是先来家乐福处理一下，而且要百分百确定是这个快递员拿的，否则还有别的安全隐患。

先是在服务台询问了一番，客服人员太忙，根本不重视我们，所有的客服电话都是忙线或者电话留言，无奈我只能做黑脸状，以报警相协，终于出来了一位电商部经理，又从头开始描述事件经过，查订单信息以及物业视频，经理看完就拨通了快递员电话，又是一番长时间的沟通，直到最后经理对着电话说你就回答我一个字或者两个字就好，他说没拿。

听到这里，我心里略略窃喜了一下，我真希望他没拿。

而事与愿违的是他确实拿了，还拿得莫名其妙。

他说送好货后看到这个快递，想确认一下地址是不是对的，发现这个地址不一样，（确实不一样，因为是邻居代买送过来的）他就拿走了，而且还打开了，顺手扔了。

尽管解释很莫名其妙，真得很难理解，物品并非贵重物品，为什么要这样做呢？

但是结果只能是处理问题，电商部经理重新帮娜塔莉亚购买了物品，只是一只风笛，但是要刻德语以及名字，那是给小孩的礼物，又需要等待一段时间，此外，对她订单金额的一半予以返还作为赔偿，至于快递员，至少是不会在送她小区的物品了。

整个过程我的心情都很复杂，确实理解快递员的辛苦，我每次的订单不管什么时间送到，都是好评。可是在这件事情上我只能坚持原则了。学生是德国人，一方面她非常生气，不解决问题不罢休，另一方面本质上也并不是在乎钱的问题，她丈夫一直劝她不要生气，不要在这件事情上耗费太多精力。

其实我理解她，要说外国人在中国受到很多优待吧，可她却是遇到最多问题的一个。她接送孩子经常需要出租车，遇到过拒载的司机，抽烟的司机，快睡着的司机，绕路的司机，最离谱的是去郊区返回的时候黑车司机开到一半停车要加价，那时候还没有滴滴打车吧。她一个人带着两个孩子，司机从来不帮忙搬东西，她遇到过离谱的房东，商店老板，她也一直会问为什么只有她有这么多问题呢？

她总让我想起我的母亲，我的母亲有一点很像，不论什么手机，新的还是旧的，贵的还是便宜点，她用几天准坏，弄得她非常郁闷。

所以我总是尽力帮助她，希望她在中国能有一些美好的回忆吧！就像在今天，快要回家的时候，她拖着疲惫的身体用因为感冒变嘶哑的嗓音说，“Wendy，如果不是你，我就回德国了。”

忆起每次和新的学生第一次见面，我从来不说中国有多美好，这本是最好的时代，也是最坏的时代，选一个词的话，只能是“复杂”。

在对德国人的刻板印象中，不懂变通，沉默寡言，缺乏幽默，她都有，不过两年多的时间相处下来，她很真实，热情，善良，富有同情心，是她的另一面吧。

在对学生的回忆中首先写了她，还源于她有一个终日酗酒几十年未见的母亲，她是和养父母一起长大的，也是她的叔叔婶婶吧，至于父亲，至今从未见过。