【如何找亮点做二级反馈】
目的：正面反馈，塑造关键行为，挖掘背后积极动机，促进对方发展发现、发扬、发展强化关键行为。
观察：仔细观察对方身上发生的亮点行为和事实，注意细节的观察。
感知：感知其行为背后的思想、信念、价值观、努力和付出。
二级反馈表达五个要点：
1、B说事实/行为：何时、何地、何事，我观察到你………，我看到你。。。。。我听到你说了……我感受到你……
2、I说影响：行为带来的直接影响，对自己，对团队，对他人的影响
3、C说结果：长期坚持这样做带来的结果，对自己、对他人、对团队
4、人格升华：行为背后的动机升华、人格的升华（可以找一个对标人物）
5、呼吁行动：呼吁对方发扬光大，呼吁其他人学习借鉴（在公众场合二级反馈时使用）
二级反馈要避开的5个陷阱：
1、开头就贴标签
2、只说过去，不说当下
3、拿现在跟过去比（过去怎么样，现在怎么样）
4、只说面，不说具体的点（何时、何地、何事、何行）
5、控制性赞美（我希望你。。。，我建议你。。。。）
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