一、涵义
柯氏四级评估:
反应—学员的反应
学习—学习到东西
行为—是否拿来用
结果—是否有用
Phillips的“五级评估六类指标”：
reaction and planned action-反应和预定计划
learning-学习
application and implementation-应用和实践
impact(tangibies and intangibies)-业务影响（有形或无形）
roi-投资回报率
二、你开展是"培训"还是"event"
以活动为导向→以结果为导向
以活动为导向：
课程与业务没有相关性
对于绩效问题不开展任何评估
没有明确的可衡量目标
未帮助课程学员开展准备工作以取得结果
未进行必要的工作环境准备以实现转变
未与关键岗位经理通力合作
未对结果或成本效益分析进行衡量
规划和报告仅以输入为焦点
以结果为导向：
课程与具体业务相关联
对绩效的效用进行评估
向学员沟通期望
营造环境，为实现转变提供支持
与关键岗位的经理以及客户建立合作关系
对结果和收益成本分析进行衡量
策划和报告以成果为焦点
三、关键的评估组成部分
关键的评估组成部分
学习价值链：
L0：输入
L1：反应和预订计划
L2：学习
L3：应用
L4：业务影响（有形or无形）
L5：投资回报率
所有的培训效果评估最容易卡在L3，WHY？
L3特点：
绩效差距
员工的安全与健康风险
学习迁移对客户服务/满意度目标的重要性
学习迁移对组织战略的重要性
课程交付试点
L4、L5特点：
涉及课程使用周期
涉及课程与经营目标等相关问题之间的联系
涉及课程对于战略目标的重要性
高层管理人员对评估感兴趣
课程成本
课程可见性
目标受众规模和范围
时间投资
投资回报率方法论：评估策划-数据收集-数据分析-报告
评估指导原则：
1、开展高级别评估时，需要收集低级别的评估
2、策划高级别评估时，并不需要全面实施先前级别的评估
3、收集并分析数据时，采用最可靠的数据来源
4、分析数据时，选择最保守的计算方法
5、至少使用一种方法分离课程或项目产生的影响
6、如果对于特定人群没有任何改善数据，或者通过指定来源未获得任何改善数屈打成招，那么假设未发生改善
7、对改善估测数据进行调整，以纠正可能存在的估测错误
8、计算投资回报率时，避免使用极端数据，以及尚未证实的观点
9、对于短期解决方案的设资回报率分析，仅使用第一年的年度收益
10、分析投资回报率时，将解决方案、项目或课程的所有成本计算在内
11、无形衡量指标是指无法转换为货币价值的衡量指标
12、向所有主要的利益相关者沟通投资回报率方法论的计算结果
评估策划环节需就课程制定五级评估目标，若需过行ROI评估，则需增加ROI分析计划
评估策划V模型
评估策划V模型
评估策划V模型应用案例
三、衡量反应
典型目标领域：
课程设计：课程目标、课程内容、教学材料、作业
课程交付：交付方法、引导师/讲师授课、场地设施/学习环境
潜在用途：计划改进、使用意愿、与工作的关联性、对于工作的重要性、新信息量、推荐给他人
对于课程的整体满意度
利用1级数据预测投资回报率关键问题：
课程结束时，问学员：
1、他们对哪些知识或技能得到了提高？
2、基于知识和技能改进，他们制定了哪些行动计划？
3、这些改进将会对各自所在的部门产生什么样的影响？
4、做出上述预测的依据是什么？
5、这项预测成为现实的可信度级别是多少？
6、将调整后的总收益与课程成本进行比较。
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