你是否有这样的体验：一场电影下来，24小时之后你能记住的好像只有高潮和结尾。

而且你对这部电影的评价也大都来源于对这两个部分的体验和感受。

之前看过一个有趣的实验：

让两组人同时听一段强噪音，A组停止后，B组继续听一段弱噪音。结果有点出人意料。

理论上来讲B组感受到的痛苦会强于A组，因为听到的噪音的总量和时间相对较长，但实验结果却恰恰相反，B组反应的痛苦程度远低于A组。

心理学家丹尼尔·卡尼曼经过深入研究，提出了一个影响深远的定律：

我们对一件事物的记忆仅限于高峰和结尾，事件过程对记忆几乎没有影响。（摘自《思考快与慢》）

这就是著名的峰终定律，他也因此荣获2002年诺贝尔经济学奖。

这个定律在各个领域都有普遍的应用，指导人们的各项行为。

｜商业中的应用：

在宜家购物有很多不愉快的体验，比如只买一件家具也需要走完整个商场；比如店员很少，找不到咨询人员；比如要自己在货架上找货物并搬下来等等。

但是顾客对在宜家购物的整体体验评价却很高，这就要归功于峰终定律的应用了。

别出心裁的各类产品的组装展示和良好的产品体验，就是他们的“峰值”。人们路过宜家时，即使没有购买需求，也愿意进去歇歇脚。各类的空间创意设计，满足不同顾客的审美需求，这些都大大增加了顾客的购买欲望。

当逛完整个商场，拖着所购买的物品出了收银处时，久逛后的疲惫感遇上一元的冰淇凌和多品种的无限续杯的饮料，简直不要太爽！而这些就是宜家给提供你的“终值”体验。给顾客的单次购买画上一个漂亮的句号，留下了良好的印象和记忆。

宜家温馨一隅

商业运作中，不要试图在每个点上都同步提升，与其补缺不如拔高。主要原因为：

1、试图均衡提升的必然会抬高经营成本。

2、把有限的成本投入到提升“峰值”和“终值”中去，加深客户的记忆点。

努力寻找客户需求的“峰值”和“终值”，然后集中精力打造。客户的整体体验感就会被提升。

｜演讲中的应用：

我们常说好开头对一场演讲十分重要，但那不是构建听众记忆点的主要部分。

把握听众的兴趣点和主题，然后在主要点上提高知识点的密度、营造良好氛围才是演讲者所要把握的重点。设计演讲内容结构，层层推荐，最后把听众的热情推向高潮。

试想一场一个小时的演讲，演讲者用30分钟做开场、然后平铺直叙、没有重点，听众的体验会如何？

另外结尾处的互动、小结，甚至一些演讲者在结束时会发一些小礼品，这些都是在提高一场演讲的“终值”，给听众带来更好的体验。

…………

文章开头讲到的电影的结构设置，也是在遵循“峰终定律”的原则。

好莱坞超级英雄系列电影就是其中典型的代表，大段的铺垫后，必然会出现一场精彩的打斗场景，把观众的热情推向高潮。

结尾处利用“彩蛋”提高观众体验。（近年国内电影也开始效仿这种方式）

由于大脑每天要面临很多的场景，为了节省资源，大脑在对信息的记忆储存是有筛选机制的，我们的记忆并非是对信息的客观反映。

那些对大脑产生强刺激的点，就是记忆点。“峰值”的原理即是如此。

结尾是一个事件的最后一个环节，对它的体验相对较为独立，同时对其他环节的感受具有一定的覆盖作用，大脑对它的感受较为真切。这也就是“终值”之所以重要的主要原因。

峰终定律有很广的应用场景，只是我们身在其中并不自知，比如小的时候我们总爱把好吃的留到最后再吃；比如我们总在倡导好聚好散等等。它渗透在我们生活的方方面面。

想想在写作这件事上怎么利用峰值定律，提高读者的阅读体验。期待您一起留言探讨。