今天是我正式开启007点评系列的文章的第19篇。
文章名称为：
《关于客户服务的思考》
作者：梁红宝
文章链接：
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文章内容：
作者借由一个问句“客户服务是什么？”开启全篇文章。为我们描述了作者对于客户服务在不同时期自己的认识和体会，告诉我们客户服务应是平等交友，力求合作共赢，才能彼此带给对方日益增长的价值。
文章架构：
文章分成四个部分。
第一个部分：问句引领全文
第二个部分：作者描写对于客户服务早期的看法和理解。
第三个部分：作者描写对于通过实践总结对于客户服务的理解和早期看法的加深理解。
第四个部分：总结全文，描写作者认为的客户服务是什么。回答开头的问题。
我的感受：
1.清新
看作者的文章感觉字句清新简短有力。阅读起来饶有一番味道。文章的长度也比较合适，因此在阅读起来结构特别的清晰且通俗易懂。
2.指引和实践
当作者在说当老板教自己客户服务时说：“打磨自己最重要。”当时的作者觉得方向太大，不如传授技巧来得实在。这让我也想到年轻时候我们都喜欢走捷径的去找寻一些快速有效的方法，但是当方法技巧并没有如我们所期待的那样达成效果的时候，就会感到挫败或者怀疑自己。现在想来，正如作者所说的那样，当时未理解的东西，一旦当自己开始实践并且找到自己的方法的时候，就会发现有一个好的引路人能够为自己的成长指明方向是比直接教给我们技巧更能够帮助我们成长的。有了引路人的指引，加上我们自己的实践，才是最有效的捷径。所以，我们在对于未知世界的态度上应该是一种开放的状态，并且学会延迟判断，这会让我们变得更加谦卑和向学。
可提升点：
1.服务的种类
作者开头提到自己理解的客户服务中提到了售前服务和售后服务。在我印象里面，应该还有售中服务。结合全篇文章来看，作者在提到和客户签单成为朋友这个过程，以及与客户如朋友一般的相处，我认为更多会属于售中服务的板块。这些服务其实前中后都会在使用，差别在于，售前更多是认识，售中是熟悉，售后是加强信任和巩固关系。如果能够把售中部分在开头也标明一下自己的理解，文章会显得完整一些。
2.无意识的服务行为
在作者描述自己签约一些客户后进行服务复盘时才发现，自己除了为客户提供了经过刻意练习的服务技巧外，还提供了一些软性服务，包括行为和语言。于是意识到这些软性的服务在一定程度上是除技巧外最重要的服务行为。我把作者提到的这类行为归类为无意识的服务行为，也就是人为了要做好一件事情没有任何标准自发产生的行为和语言。这个不仅取决于作者个人的修养也取决于作者的职业素养。我认为，这就是作者前面提到老板之前所说的个人闪光点。如果在这个部分作者能够在描述时与之前老板说的话有所衔接和对应，那么我想作者和读者在阅读的过程中会理解客户服务除了技巧外，更重要的是个人闪光点和对自己的打磨重要性。
金句积累：
交友于真心，成单便是水到渠成的事情
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