自曰：营销扩大价值
此次参照波旬的推荐，由小到大，由深到浅的学习
说下任重道远
1.觉察问题已然不易，自己需要什么也是迷惘
2.看了听了（你以为的事实不一定是真相）和看进去听进去是两码事
3.能理解和变成自己的是两码事
4.会用和用好也是两码事
5.2到3有鸿沟，3到4更需要费老大劲，4成，事成
初步安排的进程是：自我增强→单兵→团队→宏观操盘
希望接下来延续的内容风格是：
书自己看，只写能吸收的+过脑子后能实操的+相关想法的总结
话休烦絮，上货
昨今主看《NLP语言魔方》，8章理论+3章方法
下文主要写新认知/理论+方法
1.对待外界信息：人会
删减：主要发生在潜意识，难以察觉
扭曲：人会脑补，常背离事实（被扭曲信息→自我假设→产生情绪，弱化理性→想/说/做错）；要实事求是（四字好写难做，在豆豆三部曲中是精髓）很难；一定要警惕主观影响，防范心魔
归纳：为了提高效率，方便下次
操作方法：细心觉察+准确捕捉+如实分清事物概念+如实理解分析+如实制定措施实施+如实反馈总结+如实改善循环 ++++++不断自我脱离来确认是否偏离
2.人做事模式的构成元素：信念B（是什么）+价值观V（值不值）+规则R（怎么做）
作用，人和人BVR的契合度大小决定关系是否和谐或冲突
应对态度:充分尊重（不一定要接受或认同）对方，避免下面5种
自大（我的BVR是正确的）
自我（我的BVR是好的）
自私（只在乎自己的BVR）
操控（还要管对方的BVR）：表现有命令、干涉（建议/审问）、扮弱者受害者，影响对方
多疑（自己的BVR不好，认为对方的也不好），封禁自己，不考虑别人
所以，不要否认蔑视对方的观念系统，你可以不接受认同，你只需要抱着尊重对方的态度和行为，好好沟通
3.少用有自我/操控意味的“但是”“不过”，有否定意思；多用接受对方观点，然后分享自己观点的“同时”“此外”
4.聆听容易让对方感到受重视；容易发现问题需求；让对方更愿意接受；
注意事项，专注，不打断对方，避免小动作，关手机，配合映现，同理心，适度目光交流
5.复述或自己理解的同义词语：信息的传递，有没听到，没理解，理解偏差的可能，重要信息在沟通时要或让对方复述一遍，可以让对方感到重视，理解保持一致，留出思考时间，做反应；
复述，有部分/完全/推测3种
沟通是发现对方的信念，假设，猜测，问题，需求，事实；力求调整影响对方的认知，让对方接受我的解决方案
6.方法 先跟后带。遇事，先跟随对方的思路（引导正面动机/跟对方视角/跟对方情绪感觉），让对方发现深层次意图或问题，再带（收集资料/引导化解/说服）着对方思考分析，要改善的话，需要做什么，反推出当前做事的正确与否和是否充分，得到更好的想/办法
7.语言归类，向上求得认同（我A你B都是为了更高一层的C），向下明确细节（不断确认，直到不能细分），横向解释佐证（要说A，可以用更容易理解的A1当例子）
8.亲和感的建立通过潜意识，技巧有
第一印象（7秒内），形象，身体语言，握手
配合/映现
聆听
复述
肯定
9.沟通影响因素占比，语言1：声调4：表情动作5
10.按照当前做法，结果进展停滞挫折，问几点判断自己是否继续坚持该做法
1. 到目前事情有效果么
2. 效果符合“三赢”（你好，我好，世界好）么
3. 坚持目前做法，内心是否更充实自信有力量？
如实回答，都肯定的话，可以继续坚持该做法，不行就调整
疑问，什么叫世界好？怎样就达到世界好了？
11.对方处于情绪化，时
后果：产生更多局限性观念，影响正常进展；产生负面能量，影响健康
应对:
接受对方情绪，不挑战质疑否定批判忽视，
分享对方的感受+事情内容；引导对方说几句描述心情的话，再引导到事情上
设范；设立正确范畴，让对方明白如何才符合他的利益，（理解对方情绪+指出对方不当行为+不当的理由）
策划；找出更有效的方法
12.如何处理客户的异议
借口型：常见于客户嫌贵，没时间，领导不同意，做不了云云
常人往往解释不够深入，导致
无论如何回答退让，客户还是坚持异议；一个异议说服完，又来一个
应对策略
对于嫌贵的：委婉说一分价格一分货，案例
客户：我感觉你们的价格很贵
销售代表：1.（肯定对方）是的，在商业社会，追求价格是必须的。
2.（引导）同时我想，你想要的并不只是最便宜的价格吧。
3.（讲道理）其实多数人在投资的时候认为三件事是最重要的：1最好的品质；2．最好的服务；3．最低的价格。到现在我还没发现在哪个公司能同时提供最好的质量、最好的服务、和最低的价格。
4.（问对方）我很想知道，你认为相比起来，哪个条件您愿意放弃？是质量，服务品质，还是便宜的价格？
对于没时间的，可以准备分解困难的说辞，案例
客户：我们这段时间エ作很忙，恐怕抽不出这么多时间来上课。
销售代表：（困难分解）三天的时间其实并不多，相当于在不到两个月的时间里面，每天您仅仅抽出20分钟而已
（对比）但我想其实我们每天浪费的时间可能远远不止20分钟吧。
（利益）而您通过课程所掌握的新的技巧和资讯，却将会帮您得到数倍甚至数十倍于课程投资的价值，难道不是很值得吗？
对于领导不同意/做不了的，询问理由，针对性解释
沉默型：用开放性问题让他开口
批评型：有问题的话，坦诚承认
主观型：无论怎么，客户都没兴趣，可能是亲和关系没有充分建立，也可能客户根本不需要帮助
13.化解抗拒（适合工作生活，不适合谈判等陌生人）
确认抗拒-说出感受-谋求一致-寻找原因-达成共识
14.其他沟通技巧
反面建议，带否定词的话不受意识过滤，“不要吃雪糕”，人还是会想到雪糕
隐藏指令，说一些指令，不知道你愿不愿意试试
引导提示，一边+**，一边+引导词
ABCD模型=现状+利益+不做的损失+目标，给对方说明利益，还要说明不做的损失
之前下单客户的思考流程（最自然人性的），可以用于下一个客户，提高成单率
多用故事和隐喻，比粗暴的道理更容易让人理解，说服人
其他
沟通受阻的原因：对方不喜欢/信任你；对方不知道带来的确切利益
沟通失败的原因：过于主观、过分争论，否定对方动机、未对对方问题需求深入了解、胁迫对方
沟通重效果而非道理
书术语不明，板块散乱，不成系统；还需要更系统深入的了解学习
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