《人性的弱点》 --戴尔.卡耐基
第一章：人际关系的基本技巧一：不批评、不责备、不抱怨
批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白；
批评，在人的手中它就是一把利刃，能刺伤ta人，而被刺的要么反击（争辩），要么拿起盾牌自我防卫（冷漠）；
批评与辩白在职场上非常易见，那些在会议上批评、责备下属的管理者，是解决不了问题的，他把时间用在指责上而不是理解和引导上；
中国人讲家和万事兴，家庭中最怕的就是责备和抱怨，刚硬、冷漠、不爱从它而来。我细细的回想自己的过往经历，责备、抱怨没有解决任何问题，不能使妻子变得更爱我，不能使孩子更听话，不能使父母更理解。
批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意。
我很深刻的记得，几年前家里来了一个朋友，她心中实在充满苦毒的怨恨，来自于他的父母，和家人跟她相处一个小时，听他说话可以说是心惊胆战，全总是对父母的恨意，如果有时间的话，我觉得他可以再说上几个小时都说不完。我看他像一个没有自由的囚犯，而困住他的墙就是父母的批评、指责、不肯定。由此可见，即使在亲子之间，如果没有给予足够的爱，批评多了，也会产生恨，更别说在同事、亲友之间。
我们对他的人肯定有多渴望，对责备就有多恐惧；
我小时候犯了错，当我知道父亲已经知道这事的那刻起，直到见父亲的这段时间，内心是焦虑惶恐的；当我没完成作业，直到见到老师的那一段时间，内心 也是恐惧的。
四川深渊又被称为“四川无底洞”，无论多大的暴雨山洪，其底部永远不曾见积水；
人心也是‘无底洞’，常常处于饥饿的状态；饥饿的狮子渴望吞吃，如果不满足它，它将遍地流行去寻找；婴孩渴望母乳的喂养，没有就哇哇大哭。人性渴望被妻子、丈夫、儿女、父母、朋友、同事、上级肯定，排斥被批评、责备、抱怨......
以理解代替批评，了解一切就能宽恕一切
批评、指责、抱怨是蠢材与生俱来的才能，理解和宽容却是对人品和自律的极大考验，人要改变生活就得先改变自己的内在，鸡蛋只有从内而外打破才是生命；
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